整合全渠道通訊體驗  融合大數據智慧
打造新一代智慧企業領航者

CINNOX 優化提升企業運營智慧,在同一界面上將來自內外環境的通訊互動、團隊協作、系統協作與人機協同等的智慧資產整合,幫助企業迅速發掘業務各部分所潛藏的價值,實現數字化驅動的可持續競爭優勢。

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深受全球超過 1,000 家企業的信賴

捉緊您企業的資訊流動命脈  釋放大數據價值

不論任何企業,所有組織都和人的大腦一樣布滿神經。數碼轉型雖然已成為大趨勢,可是大部分企業仍然面對散落在人與人、部門與部門、系統與系統之間不能連結的數據,不但影響了客戶和團隊的體驗,亦阻礙了業務增值。只有捉緊潛藏在各孤島的信息數據,打通人與系統的聯繫,企業才能真正釋放數碼轉型帶來的資產智慧。

打通全渠道接觸點   融合傳統電訊和數碼通訊

從第一次接觸到售後服務,團隊都能緊密協作,在同一平台上為來自不同渠道的客人提供無縫個人化體驗。輕鬆將訪客轉換成顧客,建立更密切長遠關係。

  • 融合現代數碼和傳統電訊渠道
  • 一鍵無縫切換至各式多媒體互動
  • 開始對話前已初步掌握客戶資訊,實現精準營銷
智慧配對即時解決客戶問題  提升滿意度

創建一個充滿活力的生態系統,客服能準確地掌握客人的實時資訊,同時與各部門協力,以第一時間解決客人問題,贏取客人信任。

  • 智慧路由為客人配對最合適的客服專員,甚至長遠綁定,令客人持續得到更專業及更個人化的服務
  • 不論是聊天機械人或客服協助,客人可按喜好一鍵切換,令客服專注於更重要的工作上
  • 無需跳轉,客戶體驗和團隊體驗都能在同一界面發生,打破信息和資訊斷開的障礙
可視化的數據與分析  改善營運績效

透過收集、追蹤、標籤、同步信息交互數據及提練潛藏在各日常系統中的數據智慧,令您更有效掌握業務表現,在瞬息幻變的環境中保持優勢。

  • 了解客戶就是掌握業務的未來。將非結構數據轉變成明確的業務增長策略
  • 實時掌握每個客戶接觸點的表現及旅程,改善團隊生產力
  • 將信息交互數據與您每天常用的營運工具同步,強化您的管理
跨渠道的協同營銷速成轉換

要贏得客戶的終身信任、增加轉換成果,及優化銷售流程,您必須善用團隊智慧實時共同協力,跨渠道為客戶提供一致的專業體驗,才可更有效將潛在客戶變為真正客戶。

  • 以客人喜歡的渠道互動,快速地將潛在客戶引流至您的銷售漏斗中
  • 將互動信息標籤,有效推動個人化服務,為客戶創造超越期望的體驗
  • 實時引入團隊中的專家協作,無縫切換多媒體互動,與客人進行深入的交流
創造客戶終身價值的混合解決方案

透過連接常用的營運系統,提取並同步重要信息數據,配合智能AI及自動化流程,加強團隊的應變能力以提供更超卓的客戶服務。

  • 即時撰取有用的客戶資料,在解答客人查詢前裝備好應有的知識,提升交叉銷售和向上銷售能力
  • 智慧路由配對令流程自動化,同時給予客人自主選擇自助的聊天機械人或客服服務,更快解決常見問題
  • 將回訪客戶自動配對至同一服務專員,持續地提供一致的個人化服務,建立終身關係
為你的團隊建立更高效的協同生態系統

給予您的團隊一個集合了數據資訊、渠道、多媒體互動協作的綜合環境,無論身在世界任何地方,都能夠即時協作、即時提供客戶服務,而且同步全球常用系統,大大促進生產力。

  • 將信息數據同步至營運系統,並讀取和分享有用資訊,實現企業的生態合作和協同進步
  • 授權分佈式、跨職能團隊一起高效地工作,實時查看指標和見解
  • 統一內部團隊協作和客戶互動,為客戶服務承擔共同責任,建立超越客戶期望的新體驗

我們的與別不同

A powerful, start-in-a-minute, secure solution that’s built to ensure business agility.

嚴謹執行贏取信任

安全、透明、隱私是我們保護客戶數據的三大原則。我們保持高度警惕,以高水平的國際電訊和信息安全標準提供服務,採用先進嚴謹的科技加密數據、備份數據、恢復數據,及保護數據系統,幫助受高安全規格監管的行業履行符合法規標準的互動通訊平台。

融合客戶和團隊體驗

CINNOX將客戶體驗和員工體驗聚集在一個平台上,利用協同效益促進營銷和服務成果。同時融合內外環境的所有信息交互數據,將重要數據同步至業務常用的營運系統中,推動企業自動化,完善智慧企業生態系統。

數據可視化

將紊亂的信息數據拼合,實時進行分析並轉化成多維度和可視化的報告和洞見。同時通過個人意向和情感分析了解客戶期望,在縱橫交錯的客戶旅程中洞悉方向,輕鬆有效地管理服務表現和客戶滿意度。

符合國際規範

資料保護規範

品質管理系統

雲端服務資訊安全

資訊安全

信息技術服務

Industries

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01

Finance Services

Finance Services

FSI

Innovation and growth in a highly competitive and regulated industry like financial services can remain stunted without appropriate compliance measures. CINNOX empowers businesses to leverage interaction analytics to flag potential high fraud risk situations. As the regulatory demands continue to increase, businesses can mitigate compliance risk and keep up with the regulations protecting customer communication without breaking the sweat.

02

E-commerce

E-commerce

Retail & E-commerce

Unlock the power of omnichannel commerce to turn casual window shoppers into repeat customers and boost your sales. Deliver real-time, personalised conversational shopping experiences by setting up smart routing and intelligent enquiry handling processes.

03

High Traffic Industry

High Traffic

High Traffic Industry

Need for personalisation is driving the transformational initiatives in high traffic industry. CINNOX provides the ideal convergent ecosystem to aid in transitioning from traditional, in-person experience to virtual, immersive experience, allowing you to embrace the new without neglecting the old.

04

Feature four

Feature four

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將 CINNOX 與您常用的工具連結

整合常用的工具到 CINNOX。利用隱藏在不同應用程式的數據智慧推動企業向前。

案例分享

瞭解不同行業在使用 CINNOX 後的改變。

CINNOX 提供可擴展性的轉型解決方案,簡化了跨國互動通訊的能力,特別是在嚴格規管的國家,若沒有合適的夥伴,要獲得虛擬號碼是一項極艱難的事情。 透過 CINNOX 的虛擬國際免付費電話號碼解決方案,幫助我們簡化了與客戶之間的溝通互動,同時有效減低傳統長途通話的運營成本。
CINNOX 預設的通訊互動能力協助我們履行企業社會責任 (CSR),為有語言障礙的客戶提供貼心的溝通功能,增強了處理客戶的敏捷度。客戶的歷史信息數據亦啟發了我們提供更卓越的服務。透過即時聊天功能,團隊還積極協作,即時解決來自世界各地的客戶查詢,縮短了回應時間,加快解決速度。
我們的業務運作遍及全球多個國家,我們必須確保服務和系統符合各地的嚴謹政策。CINNOX 的電訊服務質素和數據安全正好符合我們遵守各地法規需要,讓我們安心在全球推出協同方案。

即時為您的企業取得客戶體驗和團隊協作的所有工具,然後才決定適合您業務的計劃。

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