整合全通路通訊體驗  融合大數據智慧
打造新一代智慧企業領航者

CINNOX 優化提升企業運營智慧,在同一界面上將來自內外環境的通訊互動、團隊協作、系統協作與人機協同等的智慧資產整合,幫助企業迅速發掘業務各部分所潛藏的價值,實現數字化驅動的可持續競爭優勢。

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深受全球超過 1,000 家企業的信賴

擁抱超越思維極限的精神

捉緊您企業的資訊流動命脈  釋放大數據價值

不論任何企業,所有組織都和人的大腦一樣布滿神經。數碼轉型雖然已成為大趨勢,可是大部分企業仍然面對散落在人與人、部門與部門、系統與系統之間不能連結的數據,不但影響了客戶和團隊的體驗,亦阻礙了業務增值。只有捉緊潛藏在各孤島的信息數據,打通人與系統的聯繫,企業才能真正釋放數碼轉型帶來的資產智慧。

打通全通路接觸點   融合傳統電訊和數碼通訊

從第一次接觸到售後服務,團隊都能緊密協作,在同一平台上為來自不同通路的客人提供無縫個人化體驗。輕鬆將訪客轉換成顧客,建立更密切長遠關係。

  • 融合現代數碼和傳統電訊通路
  • 一鍵無縫切換至各式多媒體互動
  • 開始對話前已初步掌握客戶資訊,實現精準營銷
智慧配對即時解決客戶問題  提升滿意度

創建一個充滿活力的生態系統,客服能準確地掌握客人的實時資訊,同時與各部門協力,以第一時間解決客人問題,贏取客人信任。

  • 智慧路由為客人配對最合適的客服專員,甚至長遠綁定,令客人持續得到更專業及更個人化的服務
  • 不論是聊天機械人或客服協助,客人可按喜好一鍵切換,令客服專注於更重要的工作上
  • 無需跳轉,客戶體驗和團隊體驗都能在同一界面發生,打破信息和資訊斷開的障礙
可視化的數據與分析  改善營運績效

透過收集、追蹤、標籤、同步信息交互數據及提練潛藏在各日常系統中的數據智慧,令您更有效掌握業務表現,在瞬息幻變的環境中保持優勢。

  • 了解客戶就是掌握業務的未來。將非結構數據轉變成明確的業務增長策略
  • 實時掌握每個客戶接觸點的表現及旅程,改善團隊生產力
  • 將信息交互數據與您每天常用的營運工具同步,強化您的管理
跨通路的協同營銷速成轉換

要贏得客戶的終身信任、增加轉換成果,及優化銷售流程,您必須善用團隊智慧實時共同協力,跨通路為客戶提供一致的專業體驗,才可更有效將潛在客戶變為真正客戶。

  • 以客人喜歡的通路互動,快速地將潛在客戶引流至您的銷售漏斗中
  • 將互動信息標籤,有效推動個人化服務,為客戶創造超越期望的體驗
  • 實時引入團隊中的專家協作,無縫切換多媒體互動,與客人進行深入的交流
創造客戶終身價值的混合解決方案

透過連接常用的營運系統,提取並同步重要信息數據,配合智能AI及自動化流程,加強團隊的應變能力以提供更超卓的客戶服務。

  • 即時撰取有用的客戶資料,在解答客人查詢前裝備好應有的知識,提升交叉銷售和向上銷售能力
  • 智慧路由配對令流程自動化,同時給予客人自主選擇自助的聊天機械人或客服服務,更快解決常見問題
  • 將回訪客戶自動配對至同一服務專員,持續地提供一致的個人化服務,建立終身關係
為你的團隊建立更高效的協同生態系統

給予您的團隊一個集合了數據資訊、渠道、多媒體互動協作的綜合環境,無論身在世界任何地方,都能夠即時協作、即時提供客戶服務,而且同步全球常用系統,大大促進生產力。

  • 將信息數據同步至營運系統,並讀取和分享有用資訊,實現企業的生態合作和協同進步
  • 授權分佈式、跨職能團隊一起高效地工作,實時查看指標和見解
  • 統一內部團隊協作和客戶互動,為客戶服務承擔共同責任,建立超越客戶期望的新體驗

我們的與別不同

A powerful, start-in-a-minute, secure solution that’s built to ensure business agility.

嚴謹執行贏取信任

安全、透明、隱私是我們保護客戶數據的三大原則。我們保持高度警惕,以高水平的國際電訊和信息安全標準提供服務,採用先進嚴謹的科技加密數據、備份數據、恢復數據,及保護數據系統,幫助受高安全規格監管的行業履行符合法規標準的互動通訊平台。

融合客戶和團隊體驗

CINNOX將客戶體驗和員工體驗聚集在一個平台上,利用協同效益促進營銷和服務成果。同時融合內外環境的所有信息交互數據,將重要數據同步至業務常用的營運系統中,推動企業自動化,完善智慧企業生態系統。

數據可視化

將紊亂的信息數據拼合,實時進行分析並轉化成多維度和可視化的報告和洞見。同時通過個人意向和情感分析了解客戶期望,在縱橫交錯的客戶旅程中洞悉方向,輕鬆有效地管理服務表現和客戶滿意度。

符合國際規範

資料保護規範

品質管理系統

雲端服務資訊安全

資訊安全

信息技術服務

將 CINNOX 與您常用的工具連結

整合常用的工具到 CINNOX。利用隱藏在不同應用程式的數據智慧推動企業向前。

案例分享

瞭解不同行業在使用 CINNOX 後的改變。

CINNOX 提供可擴展性的轉型解決方案,簡化了跨國互動通訊的能力,特別是在嚴格規管的國家,若沒有合適的夥伴,要獲得虛擬號碼是一項極艱難的事情。 透過 CINNOX 的虛擬國際免付費電話號碼解決方案,幫助我們簡化了與客戶之間的溝通互動,同時有效減低傳統長途通話的運營成本。
CINNOX 預設的通訊互動能力協助我們履行企業社會責任 (CSR),為有語言障礙的客戶提供貼心的溝通功能,增強了處理客戶的敏捷度。客戶的歷史信息數據亦啟發了我們提供更卓越的服務。透過即時聊天功能,團隊還積極協作,即時解決來自世界各地的客戶查詢,縮短了回應時間,加快解決速度。
我們的業務運作遍及全球多個國家,我們必須確保服務和系統符合各地的嚴謹政策。CINNOX 的電訊服務質素和數據安全正好符合我們遵守各地法規需要,讓我們安心在全球推出協同方案。

即時為您的企業取得客戶體驗和團隊協作的所有工具,然後才決定適合您業務的計劃。

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