全渠道聯絡中心：統一管理，體驗一致
透過我們的客戶支援系統，將電話、即時對話、電郵及社交訊息整合至單一平台，告別繁瑣的應用程式切換。智能路由與完整的對話歷史，讓客服能提供快速且個人化的精準支援，徹底消除渠道隔閡，持續優化客戶體驗。
實時監察輔導：確保服務品質與效率
客戶期待每次聯絡都能獲得即時有效的協助。我們的客戶支援系統提供跨渠道的實時互動監察與靜默指導工具，幫助團隊及時改進，大幅縮短客戶等候時間。這不僅提升解決問題的速度，更能將客戶回饋轉化為持續優化的動力，建立更可靠的服務流程與客戶忠誠。
數據儀表板：洞察驅動的服務優化
我們的客戶支援系統配備直觀的數據儀表板，提供團隊表現與客戶互動的實時全景。透過清晰的關鍵指標與趨勢分析，您的團隊可以迅速制定以客戶為中心的決策，提供更個人化的支援，並不斷優化服務策略，確保在任何環境下都能交付高品質的統一服務體驗。
整合碎片化的客戶旅程
統一聯絡中心
透過將所有渠道（電話、對話、電郵、訊息）集中至單一智能平台，提升您的支援服務。此客戶服務解決方案能消除信息孤島、降低複雜性，並確保客戶查詢永不遺漏。
集中所有渠道於單一工作區：整合所有通訊至統一界面，團隊無需切換工具即可處理對話。
實現真正的全渠道客戶支援：在所有互動中保持一致的上下文，確保客戶無論來電、傳訊或發電郵，都能獲得無縫銜接的服務。
提升客服效率與專注度：減少應用程式切換時間，賦能團隊更快解決問題並建立更牢固關係。
確保客戶滿意以鞏固信任：提供流暢的通訊體驗以提升忠誠度，讓客戶在每個接觸點都感到被傾聽與重視。
透過連通平台簡化營運：使用內建工具簡化工作流程，在完整的客戶服務解決方案內，提供智能、統一的全渠道支援。
改善客服回覆效率
賦能團隊，實現更佳全渠道客戶支援
將您的聯絡中心轉變為客服樂於工作並取得成功的地方。我們的平台運用 AI 處理常規任務並實時指導團隊，讓客服能專注於提供高價值、個人化的服務。
讓 AI 處理常見問題：自動化重複性任務與常見查詢，節省客服時間，使其專注於更有意義的工作。
以實時建議指導客服：AI 在實時對話中提供有用提示，讓客服感到被支持，回應更有信心。
釋放時間投入高價值服務：減少常規任務後，客服能建立更強關係，解決複雜問題並個人化每次互動。
提升工作滿意度，減少倦怠：去除枯燥重複的工作，賦能團隊從事更具成就感的任務。快樂的客服提供更優質服務。
提供一致且貼心的客戶體驗：為團隊配備合適工具，見證他們每日創造周到、難忘的互動。
橋接客戶需求缺口
數據驅動決策，實現更智能全渠道支援
運用每次客戶互動的洞察，了解他們的需求與感受。透過來自所有渠道的數據，您可以指導團隊、改善對話並創造更個人化的體驗。
了解各渠道客戶需求：追蹤互動與行為，了解客戶所需及其在各接觸點的感受。
發現趨勢與常見問題：利用數據找出客戶回饋的模式，識別問題所在及解決方法。
憑藉真實洞察個人化服務：根據客戶歷史與偏好定制對話，以更多同理心與準確性回應。
助團隊更智能高效工作：為客服提供清晰洞察以快速解決問題，使其專注於客戶最關心的事項。
建立更強關係並提升留存率：不僅用數據回答問題，更用以建立更好連接。創造令客戶回頭的體驗。
即插即用整合，驅動全渠道聯絡中心
無需耗時部署，CINNOX 客戶服務軟體可快速整合您現有的電話系統、CRM、數碼渠道及數據庫，打破資訊隔閡。系統提供每位客戶的完整互動視圖，讓團隊無縫掌握所有歷史與進度，從此告別切換畫面與訊息遺漏，顯著縮短處理時間，讓您更專注於服務本身，效率全面提升。
功能
為您精心打造
智能路由
自動將每個客戶查詢導向最合適的客服。系統會考慮技能、地點、語言及過往互動，運用知識庫與客戶歷史，確保每次查詢由合適的真人客服處理，從而提升互動效率，透過更快更準確的服務提高客戶滿意度。
全渠道整合
將所有渠道匯聚至單一平台，包括電話、對話、電郵及社交媒體。您的團隊可獲得每次對話的單一視圖，輕鬆提供一致支援，並與現有系統無縫整合，確保跨渠道通訊流暢。
實時查詢處理與監控
追蹤每個即時客戶問題。主管可旁聽、提供靜默指導或即時轉接對話，幫助客服更快、更有信心地解決問題，減少等候時間與客戶挫折感。
AI 建議標籤和主題
讓 AI 自動標記與分類來電查詢，甚至進行情感分析以理解客戶感受。這幫助團隊快速識別緊急事項，從而投入更多時間進行有意義的客戶互動，減少處理請求的分類時間。
流動客服支援
賦能客服透過智能手機隨時隨地協助客戶。保持所有數碼渠道的連接並隨時存取知識庫，確保支援永不中斷，即使客服處於遠程狀態也能有效互動。
AI 虛擬助理
結合自助人工智能 (Self-Service AI) 和代理助手(Agent-Assist AI)，提供動態的客戶支援，在自動化和個性化關懷之間達到完美平衡。
多語言包容性
透過實時對話翻譯打破語言障礙，以客戶偏好的語言提供服務，幫助客服清晰溝通，在全球建立更強關係，使互動更具包容性、可及性與有效性。
高質量語音和視像通話
擁有高質量的一對一或群組通話和視像功能，增強跨團隊協作和客戶參與。
會議排程
幾秒內設定虛擬會議，讓您的客服與客戶輕鬆面對面交流，促進更順暢協作、更快解決問題及更具成效的互動。
通話錄音和 AI 語音轉文字記錄
通過實時將語音記錄或語音信息轉換成文字記錄，告別人手抄寫記錄的工序，使工作流程更加順暢。
AI 查詢摘要 — 聊天和通話
由 AI 生成的聊天和通話摘要，優化查詢解決方案，簡化和加速向上級匯報和回應的流程。
儀表板和分析
實時掌握團隊表現，追蹤所有服務選項的關鍵指標與趨勢。運用來自知識庫的洞察做出明智決策，持續優化客戶互動的各個方面，從而驅動更高的滿意度與忠誠度。