為高流量客服而設的 CINNOX
雲端聯絡中心解決方案
同步提升客戶與員工體驗
透過 CINNOX 高性價比的雲端聯絡中心解決方案，同步優化客戶體驗 (CX) 與員工體驗 (EX)。我們的統一平台能無縫管理所有互動，助您建立更穩固的客戶關係。
高流量首選：一站式雲端聯絡中心解決方案
CINNOX 提供統一的雲端呼叫中心解決方案，助您高效整合通訊渠道、智能處理高話務量，並透過實時數據分析與無縫 CRM 整合，持續優化營運決策與客戶體驗，實現可衡量的業務增長。
聯絡中心常處於高壓環境，導致成本上升、客服倦怠及客戶不滿。事實上，70% 的數碼化項目未能達標,過時的系統使一致的客戶溝通變得困難。如何在維持服務質量的前提下，將成本中心轉化為利潤中心，仍是一大難題。
CINNOX 是一個為同時提升 CX 與 EX 而構建的統一雲端呼叫中心平台。它將所有關鍵功能匯聚於單一智能系統，透過我們的雲端聯絡中心軟件統一每個觸點，簡化工作流程，改善每一次客戶溝通。
提高效率和生產力
打破團隊、渠道與數據間的隔閡。提供每位客戶與每個工作流程的單一完整視圖。即時存取完整客戶資訊，讓客服回應更快、更準確，減少重複工作，助團隊專注於真正重要的事。
有效降低成本
運用虛擬 PBX、國際免費電話號碼、SIP 中繼及 AI 機械人，降低前期與持續成本。我們的軟件無需昂貴硬件與複雜設置，即可平穩擴展營運，無需重大新投資，讓預算更可控。
贏得客戶歡心
將客戶配對到合適的客服專員、亦讓團隊中的專家在過程中主動參與，群策群力迅速解決客人問題，而毋須客人的不必要等候或重覆，縮短銷售過程，建立品牌的親和力。
Telephony + digital channels
Multimedia engagement
Instant AI + Human support
Smart routing
當今聯絡中心普遍面臨工具分散、資訊割裂的困境。65%的支援主管坦言團隊已出現倦怠，近半數更指出未整合的系統直接拖慢工作效率。老舊的軟件與互不兼容的平台，使企業難以建立完整的客戶視圖；而設計複雜的自動化流程，往往反而增加混亂與低效，不僅影響客服發揮，更令客戶無法獲得連貫一致的服務體驗。
CINNOX 是一款建基於雲端的完整呼叫中心軟件，它能將您的團隊與數據匯聚於單一智能工作空間，精簡日常運營，並發掘能助您更好、更快服務客戶的洞察。
完整的客戶視圖
一鍵存取每位客戶的完整檔案，在單一畫面查看其完整旅程——過往互動、偏好語言、位置及支援歷史，無需再於不同系統中查找。您的客服擁有個性化每次對話所需的一切。
全渠道溝通
無需切換應用程式，即可捕捉跨語音、對話、電郵及社交媒體的每次客戶互動。我們的平台包含智能互動式語音應答 (IVR) 系統，能高效路由來電、縮短等候時間，並確保對話從頭到尾流暢進行。
無縫技術整合
輕鬆同步您已在使用的工具與數據源。無論是您的 CRM、服務台還是分析儀表板，一切皆可在 CINNOX 內協同工作。您的團隊能實時獲取正確資訊，助其做出更快、更明智的決策，提供更一致的服務。
Telephony + digital channels
Multimedia engagement
Instant AI + Human support
Smart routing
服務體驗一旦令客戶失望，流失便成定局。數據顯示，高達 78% 的客戶在經歷幾次不佳體驗後會轉投競爭對手。旅遊、酒店、電訊等行業正面臨嚴峻考驗——客戶不僅期望跨渠道獲得快速回應，更要求高度個人化的服務。隨著客戶旅程日益複雜，提升體驗已成為關乎營收與品牌聲譽的日常關鍵挑戰。
CINNOX 智能平台徹底解決渠道斷點與信息孤島的痛點。我們為您的客服提供每一次互動的完整背景，無論客戶從何處聯繫，對話都能無縫銜接、延續前情。這不僅讓客戶感受流暢一致的體驗，更讓您的團隊能精準提供貼近需求的個人化服務，將每次接觸轉化為鞏固關係的契機。
自助服務與人工支援結合
全天候 (24/7) 使用智能對話機械人即時回答常見問題，為客戶提供即時幫助，同時釋放團隊精力專注處理需要人情味的複雜問題。這種平衡能改善溝通並保持高滿意度，且不增加員工負擔。
基於用戶畫像的旅程
結合 AI 洞察與人性關懷，設計契合的體驗。以客戶偏好的方式服務 Z 世代、千禧一代等不同群體，調整語氣、渠道與風格以匹配每位客戶的價值觀，讓每次互動都感到貼心且相關，逐步建立更強聯繫。
智能路由
根據技能、語言或可用性，自動將查詢轉給最合適的客服。客戶能更快獲得幫助，減少等待與挫敗感。此流暢流程是改善其體驗的關鍵，有助建立信任、培養忠誠，將滿意客戶轉化為重複倡導者。
Telephony + digital channels
Multimedia engagement
Instant AI + Human support
Smart routing
高效整合您的現有工具
打造智能雲端聯絡中心解決方案
CINNOX 的客服中心軟件助您快速連接 CRM、服務台、營銷與分析等所有現有系統，無需改變日常作業習慣。透過開放平台與預建整合，我們將分散的客戶數據與互動歷史匯聚成統一視圖，讓客服即時掌握完整背景，大幅提升回應效率與個人化服務能力，從此告別數據孤島，打造真正智能高效的營運中心。
高流量行業的真實成功案例
