更多或者更少，遠程團隊已經遇到了由於他們最近演變的工作方式而帶來的溝通問題。這些挑戰可以涵蓋從員工處理過多工具的微觀問題到信息技術(IT)團隊管理以下所有問題的宏觀問題：  

• 全球通訊系統
• 聯繫中心
• 通信應用程序

這些通信問題可能會阻礙工作流程，對員工協作、效率和連接產生廣泛影響。這種情況需要一種靈活的解決方案。這就是雲端通信平台的作用所在。  

請繼續關注我們，了解更多關於這種服務以及如何找到最適合您的業務的最佳基於雲端的通信平台的信息。  

雲端通信平台是一種交付模型，允許您根據團隊的需要定制通信服務，或將多個通道合併在一個地方，以優化團隊體驗。它是基於互聯網的通信形式，取代了公共交換電話網（PSTN），其通道包括在線聊天、網絡電話、視訊電話和電子郵件等。

什麼是雲端通信平台？

You probably have an idea about cloud communication, the internet-based form of communication that has replaced the Public Switched Telephone Network (PSTN). Its channels include live chat, web calls, video calls, and emails.

你可能對雲端通信有一定的了解，這是一種基於互聯網的通信形式，已經取代了公共交換電話網絡（PSTN）。其渠道包括即時聊天、通話、視訊電話和電子郵件。  

所以，雲端通信平台指的是允許你的交付模式：  

1. 根據你的團隊需要定制你的通信服務，或  

2. 在一個地方結合多種渠道，優化團隊體驗  

CPaaS和UCaaS：你應該選擇哪一個？

上面提到的第一種功能就是雲端通訊平台服務（CPaaS）的特點。得益於其定制功能，CPaaS為你的團隊通訊增加了出色的能力，例如語音通話、視訊通話、簡訊或短消息服務（SMS）、會議通話和多媒體文件共享等。  

現在，第二種功能，即統一通信作為服務（UCaaS），將其提升到了一個新的水平。如何做到的呢？通過在一個單一的基於雲端的平台上集成所有這些功能。這不僅可以避免員工的不適感，而且還可以使你的IT團隊擺脫在現場管理笨重的基礎設施，並為你的企業節省資金。  

雲端通信平台有哪些功能？  

UCaaS是更為全面的解決方案，因此，讓我們專注於它提供的一些功能：  

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連接服務的能力

可靠的企業雲端通信平台可以讓您的團隊與內部和外部方輕鬆聯繫。因此，它應該能夠提供訪問流行的消息通道，如簡訊、電子郵件、Messenger、Line和WhatsApp。  

同時，一個強大的統一通信平台應該能夠在PSTN和VoIP之間進行轉換，或者從語音呼叫轉換為實時聊天，並使您的員工輕鬆地在語音、聊天、視訊和會議之間切換。  

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簡單而完美的配置管理  

這是如何引入新技術工具的一個簡單而完美的例子。對工具的沮喪可能導致員工體驗不佳，進而影響整個組織。  

因此，選擇一個統一的雲端通信平台，它能夠統一客戶體驗（CX）和員工體驗（EX），支持團隊在同一平台上協作，是至關重要的。這樣，可以輕鬆設置管理員和員工配置文件。管理員可以為您的代理創建和管理配置文件，將他們的注意力引導到更重要的任務上。對於企業和員工來說，這是一個雙贏，因為它建立了一個安全的環境，提高了滿意度，並增加了生產力。  

優秀的安全性能

說到安全性，最好的雲端通信平台應該將其內置於其基本計劃中。它應該具備數據加密功能，使您能夠存儲所有交互數據，如聊天記錄、電話、會議和文件，而無需擔心數據洩露。  

此外，一款真正值得信賴的UCaaS將讓您管理角色和權限，以設置適當的數據訪問權限，並記錄訪問數據的人員記錄，同時讓您監視系統的更改。

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卓越的可伸縮性

基於雲端的通信平台無需受到本地服務的限制，使其易於可伸縮性。您可以根據需要進行升級或降級。在全球團隊的背景下，隨著業務的發展，您可以有效地連接全球員工。

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堅實的報告和分析  

如果一個平台無法從各種來源中收集數據並進行有意義的整合，那麼它就不是真正的基於雲端的數字解決方案。但是一個優秀的平台還會使您能夠自己進行數據處理：將原始數據轉化為可行的見解。

以下是我們自己的UCaaS平台CINNOX為您的團隊生成的報告示例：  

• 詢問詳細報告
• 通話報告
• 會議報告
• 聊天報告
• 訪客報告
• 員工報告*
• 簡訊報告

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*使用員工報告來監測員工，開啟與他們的日常工作中出現的差距和機會的對話。

卓越的實用性和成本效益

新功能和增強功能可自動提供給您的團隊，您可以持續執行任務和為客戶服務。此外，您不需要經常在不同的工具之間切換，因為您可以在一個平台上訪問所有工具。

此外，無需涉及IT團隊即可設置平台。它可以在幾分鐘內啟動，並且不需要復雜的代碼。

如何選擇最佳的雲端通信平台？

除了上面列出的功能外，當您篩选和選擇最佳移動雲端通信平台時，還有一些要記住的事情：

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結合數字和電信渠道

為了利用雲端通信平台進行業務轉型，您的員工應通過客戶喜歡的渠道與客戶互動。這種情況不僅限於數字渠道，如電子郵件、網站和社交媒體，報告稱許多消費者仍然希望通過電話與支持代表交談，並收到簡訊優惠。  

因此，不要滿足於僅提供傳統電話和數字渠道的平台。選擇一種能夠將離線交談轉換為在線聊天或呼叫的企業雲端通信平台。

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允許在通話中幫助員工或同事

有時，解決客戶問題可能需要不止一個代理人。在這種情況下，客戶面對的工作人員可以將一個專家、他們的老闆或同事添加到正在進行的討論中。事實上，任何一個更熟悉這個問題的人。同樣的專家也可以在需要時接管交互。  

在CINNOX中，我們具備加入正在進行的交互和在聊天、語音或視訊通話期間接管詢問的兩種功能。無論哪種方式，主持人員的目標是盡快與另一位員工合作解決客戶的問題。這允許團隊甚至跨職能團隊共同努力，為客戶提供快樂，為企業成功。

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尊重隱私並符合法規

最後但並非最不重要的，最好的雲端通信平台應優先考慮保護客戶隱私。這就是為什麼我們遵守與《香港個人資料（私隱）條例》（第486章）和《通用數據保護條例》（GDPR）規定一致的強大和合規的隱私保護措施。我們重視您對我們的信任，因此我們確保我們的信息隱私將保持私密且放在正確的手中。  

此外，我們可以支持全球企業，因為我們符合全球合規標準，包括：

• ISO 9001  
• ISO 27001
• ISO 20000  
• ISO 27017

了解更多關於我們隱私和合規方面的努力。

設計非凡的團隊體驗

不要等到團隊的協作、效率和連接因複雜或分散的通信解決方案而受到影響。通過統一的雲端通信平台，您可以為團隊創造一個獲勝的時刻，使他們能夠贏得客戶的最大滿意度。  

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