對於許多人來說，購物是一項情感和治療性的活動是眾所周知的事情。 心理學家認為，零售療法讓消費者感到快樂，也是應對任何不快樂的想法的一種手段。他們建議，購買行為，不管多大或多小，都讓購物者感到有權力和自主性。

當購物成為一種身臨其境的體驗時，特別是對於電子商務零售商，他們必須密切關注他們在網站訪問者中產生的第一印象。與步行者在商店前停頓一會兒，然後決定是否走進去探索一樣，網上訪客也會在關鍵的前幾秒鐘形成他們的初始印象。  

作為一名電子商務商店所有者，您如何在網絡瀏覽器的範圍內給人留下好印象？除了關注UX和網站設計等有形的事物外，信任、信心和最初的交互等無形的事物也很重要。請閱讀以下三個提示，了解如何脫穎而出並給人留下好印象。

這篇文章是為誰準備的？

本篇文章主要面向在線銷售商，他們擁有自己的電子商務網站，無論是託管在自己的服務器上還是在平台上，如Shopify、WordPress和Webflow等。這為他們提供了最大的靈活性和自定義選項，以實現如何實施更改以及如何吸引潛在的網站訪客。

如果您通過Instagram或亞馬遜履行（FBA）進行銷售，您將被鎖定在每個平台上，並且存在限制，您無法使用商店的存在以及與購物者互動的方式。儘管如此，您仍然可以使用方便的CINNOX網絡鏈接，直接與客服專員開始即時聊天或通話。

為什麼第一印像很重要？

Here are 3 ways to deliver a first good impression and stand out when online visitors land on your e-store.

你的網站並將他們轉化為顧客。例如，如果你銷售價格相似的大量生產的產品，為什麼一個在線顧客要選擇你的店鋪而不是其他很多店鋪？

客戶體驗就是答案。購物者選擇在線購物是為了更廣泛的選擇範圍、免費送貨的便利、節省金錢的機會以及順暢無阻的購買體驗。購物體驗越少出現問題，顧客就越有可能選擇你的店鋪。  

以下是三種傳達良好第一印象、在在線訪客進入你的電子商務商店時脫穎而出的方法。

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1. 提供盡可能多的接觸點  

在上文中的例子中，提到通過Instagram進行銷售的情況。雖然對於總是聯網的Z世代受眾來說，這個行銷渠道可能很有效，但如果您有其他不使用Instagram的顧客怎麼辦？此外，如果您的在線存在僅限於一個社交媒體賬戶，人們能相信你嗎？

就像您的電子商務網站一樣，Instagram等社交媒體只是您的行銷渠道之一。理想情況下，客戶應該可以通過許多接觸點與您的品牌互動，選擇他們喜歡的任何時間和使用的方式：實時聊天，社交聊天，網絡電話，視訊通話，電子郵件等。

當人們看到你在許多渠道上都是活躍的，並且可以通過多種方式進行聯繫，相對於那些可能只提供電子郵件支持的品牌，你的品牌的信任指數會提高。如果您想了解有關如何使全通路行銷策略對您產生作用的更多想法，請查看《How an Omnichannel Solution Can Help Boost Holiday Sales.當人們看到你在許多渠道上都是活躍的，並且可以通過多種方式進行聯繫，相對於那些可能只提供電子郵件支持的品牌，你的品牌的信任指數會提高。如果您想了解有關如何使全通路行銷策略對您產生作用的更多想法，請查看《全通路解決方案如何幫助提高假日銷售額》。

2. 提供愉悅的數字客戶體驗

一旦訪問者從你提供的溝通渠道的初始印像中邁出步伐，他們很快就會與你或你的代理商進行交互。這一步對客戶對你品牌的整體印像有所貢獻，從你多快回複查詢到他們是否認為你的代理商友好、知識淵博。  

挑戰在於，今天精明的客戶對在線數字體驗有著很高的期望值。除了在線購物的便利性外，他們希望從實體店鋪所期望的個性化服務得到同樣的服務。那麼，如何將高觸點零售服務轉化為互動的數字體驗呢？

通過將所有通信整合在一個網頁組件上，並在單個平台上完成，是其中一種方法。這樣，當對話在實時聊天、語音和WhatsApp之間跳轉時，代理商和客戶就不必在應用程序之間打轉。要了解網頁組件的工作原理，請閱讀《如何提高電子商務客戶體驗》。

當你將所有客戶互動整合到一個平台上時，你的代理商將對客戶有一個全面的360度的視圖。對於每個客戶都有一個單獨的聊天室，任何代理商都可以接著上次的談話繼續進行。在《5個理由為什麼您需要全通路客戶策略》中，閱讀如何使用個性化策略。

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3. 提供無縫、豐富的多媒體體驗

在營運電子商務店家時，良好的第一印象固然重要，但這不是你的最終目標。單單喜悅和創造難忘的體驗無法為存貨、薪資或其他運營費用帶來實質的銷售收益。現在，你需要把這個正向的客戶動能轉化為實際的銷售數字。

你的客戶支持和服務團隊的代理人長期以來被視為成本中心，而非收入產生者。不再是這樣了！你現在可以使用 CINNOX 網絡小部件主動與訪客聯繫，進行對話式行銷，而不是被動地等待客戶查詢，然後解決它們。

這段話意味著實現對話式行銷需要使用實時對話，即一對一的真實對話。當你通過問問題、傾聽和建立關係來人性化交互時，你可以更快地引導潛在客戶完成購買旅程。在高轉化率網站的 7 個秘密（+1 獎勵）可以了解更多這種策略的信息。

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