後COVID-19時代的數位化轉型不僅僅意味著商業通信和運營的數位化。它現在更像是對公司運營的徹底重塑，以便你能在所有的困難中茁壯成長。

這是正式的：我們現在是在數字優先的世界。

長期以來，數位化轉型一直是全世界企業的長期願望，但直到全球大流行病突然給各行業帶來衝擊波，它才成為現實。

從健康服務到堂食餐廳，傳統的線下行業正在向網上轉移。就在幾天前，一家漫畫書巨頭也做出了將主要精力轉移到流媒體的舉動。這意味著一切都先向數位化發展，他們的傳統漫畫媒介只是一個配角。

自從COVID-19爆發以來，各行業都被迫在混亂中摸索，不僅要重新思考他們的數字戰略，還要重新思考整個運營。

在CINNOX，我們一直在聽取我們的全球可信賴的合作夥伴網絡在過去幾個月裡的旅程，並把一些關於最新支點的關鍵信息放在一起。事實證明，這種轉型不僅僅是數位化轉型，在許多情況下是完全的重塑。

最新的數字轉型支點

什麼是數位化轉型？ (讓我們從什麼不是開始！）

字化轉型可能是一個熱門詞彙，通常是 "運營流程的數位化 "的同義詞，但它並不只是這樣。

它不僅僅是採用一些最新的數字技術。

它不只是建立一個網上商店或應用程序。

它甚至不只是在社交媒體上建立你的存在。

經過幾十年的發展，這個概念已經遠遠超出了這個範圍，有了更大的野心。從本質上講，它是一種數位化和根本性的變化，從其理念和模式的核心重新定義業務，以簡化流程，增加收益，實現長期競爭優勢。

儘管如此，無論我們如何描述它，數位化轉型並不是關於技術的! 智能技術使變化成為可能，但背後的真正驅動力是數字世界中不斷變化的消費者期望。

自從2020年大流行病對我們的日常生活按下 "重啟 "鍵以來，全球消費者行為的快速轉變已經預示著各行業通過數位化轉型重新包裝產品和增加新元素的重要意義。

在COVID-19期間，企業正在採取哪些措施來發展？

01. 連接社區的知識共享

全球的大多數校園都是封閉的，以避免成為感染的溫床。因此，教育部門被迫進行一場早該進行的數字變革。

作為對COVID-19的初步回應，學校和大學依靠手頭的免費視訊會議和數字通信工具，繼續與在家的學生上課。然而，數字技術意味著教育部門要重新思考數字世界中的教育問題。新的教育技術進步，如學習應用程序和VR實地考察，取代了溺愛式的教育，使動態和體驗式的學習得到支持，以滿足學生的各種需求。

同時，知識共享是非教育企業與社區保持聯繫的方式。隨著（免費）在線學習課程如雨後春筍般出現，提供有利可圖的技能和專業證書的課程，這一趨勢蔓延到所有行業和企業。

知識被隔離，成為少數人的特權財富的時代已經過去了。在禁錮之下，看到企業在數字通信技術的幫助下，創造性地激勵他們的社區，是很有見地的：從谷歌的藝術和文化內容，虛擬旅遊和世界上2000多個領先的博物館和檔案館的在線展覽，到動物園將野生動物園帶到孩子們的家裡。

02. 技術滿足傳統的當面服務

雖然在COVID-19的快速傳播過程中，傳統的面對面服務幾乎是不可能的，但一些部門通過電信基礎設施擴大其服務的範圍。

從診斷、用藥到健康監測，遠程醫療讓病人在不離開自己家的情況下尋求諮詢，特別是對那些身體殘疾和有家庭責任的人。雖然遠程醫療在一些國家已經流行起來，但在大流行病發生後，需求激增，以減少社會接觸和可能的感染。

患者和註冊治療師可以通過實時聊天安排在線治療。基於視訊的治療使他們能夠面對面地交流，並在沒有任何誤解的情況下展示症狀。各種遠程醫療技術也使醫院能夠遠程監測健康狀況，如即時記錄和傳輸心率等信息的可穿戴設備。然後，在線諮詢後，處方的數字副本可以發送到離你最近的藥店。

堂食餐廳也將數字作為他們的救星，引起了食品相關技術的採用以及與在線食品交付平台的合作。語音/手勢激活的菜單亭和食品處理機器人等技術可能是該行業自動化的下一步行動。自封鎖以來，餐館也轉向外賣舉措，與數字食品配送平台合作，提供非接觸式的 "上門服務"。

然而，對於米其林星級餐廳來說，技術可能無法為豪華的堂食體驗和獨特的氛圍提供近似的效果。在解除封鎖之前，餐廳將不得不開發新的、創新的服務，以繼續吸引他們的顧客。

03. 不斷發展的數字原生品牌

金融科技行業植根於數字，是一個數字原生行業，但COVID-19加速了整個銀行和金融服務行業的數字轉型，改善了客戶體驗，並以更高的安全性提高了數字便利性。  

在香港政府推出的公平競爭和引入智能銀行的舉措中，現在有了虛擬銀行，監管摩擦也降到了最低，為客戶提供在線金融和財富管理等數字體驗。

擁有數字平台的保險公司也受到了青睞。今年，一家本地保險公司在香港推出了第一個數字代理銷售平台。保險代理人可以通過安全視訊通話、屏幕共享和電子簽名技術工具與客戶進行虛擬會面。代理人還可以使用其專有的呼叫和聊天鏈接與客戶聯繫。

更多的商業地產企業正在革新人們購買房產的方式--比如虛擬旅遊，讓他們的網站變得更加生動。

04. 駕馭客戶體驗，實現增長

現在的企業，為了從人群中脫穎而出，需要進行數位化轉型，以跟上日益精通技術的客戶不斷變化的期望。

個性化是電子商務的首要任務。統一的購物者檔案特別有幫助--隨著客戶交易、網站旅程和查詢的記錄，企業可以在多個渠道提供一致的體驗，並根據他們的喜好提供獨特的推薦。

流媒體直播也是一個蓬勃發展的趨勢，特別是在COVID-19之後。化妝品和美容以及零售商現在在社交媒體上進行直播，宣傳他們的產品。健身中心也在社交媒體和網站上提供直播課程和個人培訓建議，因為有健身意識的消費者在大流行期間轉向在家健身。

福布斯說，自COVID-19以來，虛擬活動增長了1000%，成為企業與潛在客戶接觸的首要趨勢。許多成熟的企業正在使用具有先進互動功能的視訊會議工具，作為其年度大會、專題討論會和博覽會的近似方式。

05. 數字通訊滿足了人類對聯繫的需求

到現在為止，你可能已經註意到數字通訊技術在後COVID-19時代所扮演的不可或缺的角色。畢竟，正是我們與生俱來的對人與人之間的互動的渴望，推動了這些數字轉型趨勢。從與客戶互動的視訊通話和即時聊天，到團隊更新和協作的虛擬空間，基於雲端的數字通信技術使這一切成為可能。

儘管如此，在提供更好的數字體驗和服務時，保密性是你需要考慮的一個方面。數字平台上的客戶通信和記錄保存應進行加密，以防止網絡攻擊。數據保護仍然是企業必須確保的一個領域。

閱讀我們的文章：什麼是數據保護，為什麼它很重要？ - CINNOX

結論

當大流行病首次爆發時，其癱瘓的影響最初使許多企業做出了反應，並通過數字通信來維持企業的運行。從長遠來看，企業需要重新思考他們的整個運作方式，並製定一個全面的數位化轉型戰略，使你的企業更有彈性，並在所有的困難中茁壯成長!