物聯網（IoT）是一個決定性的趨勢，但它是分散的。在IoT生態系統中，不是所有東西都兼容，也沒有框架來指導其發展。

簡單來說，IoT是一個相互兼容的設備網絡之間的通信，作為一個大型信息系統。沒有兼容性，分散的IoT生態系統缺少提高溝通和最終客戶體驗的鏈接。這就是CINNOX的作用，超越IoT，通過簡化客戶參與的概念來提供體驗 - 我們稱之為“事物參與”（EoT）。

為什麼物聯網是分散的？ 80年代 PBX 市場的衰落如何塑造了我們現代的物聯網生態系統

第一批 PBX 和視訊會議系統於1960年代問世，僅在十年內 PBX 市場就飛速發展。這在一定程度上要歸功於電話的互通性（所有電話都能互相通信，就像今天的 iPhone 可以與 Android 交換消息一樣，它們是互通的）。然而，視訊會議出現了三個關鍵問題而沒有起飛：

1.缺乏互通性（您不能與沒有與您擁有完全相同的軟件和基礎架構的人進行視訊通話）

2.極高的成本和專業的操作員

3.員工對隱私的擔憂，認為雇主在監視他們。

到了 1980 年代末，高利潤的 PBX 市場已經過了巔峰，因為產品已經太完美了，沒有人需要更換他們的系統。這教育企業，為了技術市場成功，必須依賴於大量更換 – 人們用新的代替舊的; 如Apple減緩 iPhone 的速度來誘導購買最新型號。

這種二十世紀中期的思維方式，即在缺乏互通性的情況下開發新技術和升級，導致了物聯網的分散狀態和在缺乏客戶體驗的情況下形成的生態系統。

分散的物聯網生態系統給企業帶來的（不那麼）隱藏成本

60年後，新冠疫情來襲，IoT生態系統的分散問題重創各行各業。在智能手機和智能家居時代，視訊會議軟件仍然不具備互操作性。準備不足的企業被切斷了與合作夥伴的聯繫，團隊無法使用不同的會議軟件高效地與其他部門進行協作。

Linksys、Zoom、WebEx等程序突然變得普遍起來，然後“zoombombing”提醒人們過去60年裡困擾視訊會議的嚴重安全問題。為什麼受歡迎、易於使用、以體驗為導向的平台不能與更安全的平台連接？為什麼在微軟團隊的房間中的團隊不能與在Zoom會議室中的團隊進行視訊通話？

視訊會議只是分散的IoT問題的一個例子。在美國，為醫療保健行業建立集中的通信系統將節省300億美元。由於醫療設施系統之間缺乏連接，管理人員被迫使用各種數據庫、電子表格、電子郵件和便利貼來控制裝備、藥物、分類室和人力資源的供應。

什麼是物聯網的參與？

在CINNOX，Engagement of Things（EoT）代表著我們對未來B2B和B2C通訊的理念。 EoT是連接客戶用於與企業連接和下訂單或開展業務的渠道和設備之間的紐帶。這種鏈接確保了從一個渠道到另一個渠道的無縫和流暢體驗，使每次互動都能通過數據得到改進和保持一致。企業可以告別為同一個客戶保留多個記錄的問題，從而實現更好的協作和溝通。它還確保了無可挑剔的記錄保存，這樣企業即使員工離開公司或突然需要從不同的地點工作時，也可以保持與合作夥伴的聯繫和溝通歷史。

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CINNOX能夠使顧客參與變得簡單易行，並同時為員工提供方便

作為一個易於使用的平台，CINNOX將所有聊天、網絡內外的通話都匯集到一個專屬於每個顧客的聊天室中，其外部和內部溝通都使用相同的易於使用的聊天室界面。

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為個性化服務提供實時客戶數據和分析

通過提供實時客戶數據和分析，CINNOX為個性化服務提供支持。通過聊天室設計，客戶的所有通信歷史和智能信息都可以跨渠道使用，例如位置、語言、設備、瀏覽器以及之前訪問的網頁/產品，這些信息都可以在每個互動環節中使用。除了CINNOX輕量級的外部聯繫人管理客戶關係管理（CRM）之外，企業還可以集成自己的CRM，例如Salesforce，將離線、忠誠度計劃、活動等完整的客戶數據和會話筆記整合到通信接口中。通過利用這些數據，企業可以為客戶提供最佳服務和體驗，無論他們選擇哪種渠道。隨著所有這些數據的出現，也帶來了重大的責任。  

CINNOX使用最新的加密標準，獲得了ISO 9001和ISO 27001認證，並符合GDPR法規。

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統一客戶和員工的溝通

作為企業的最佳代言人，出色的員工值得擁有優秀的工具。 2021年，員工和客戶之間溝通的內在聯繫變得更加重要，因為大多數客戶希望企業能夠擁有快速高效的內部協作。 CINNOX專為客戶和員工設計，通過智能功能、數據和高效的工具，如易於轉接的電話和聊天、視訊會議、電話和視訊錄製、工單系統和智能路由，最大化地提高績效。

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通過全通路數據和分析優化客戶體驗和業務績效

在一個碎片化的物聯網生態系統中，企業難以分析數據，一直在等待區塊鏈技術的實際應用，但是在金融服務以外的客戶服務領域，區塊鏈的應用仍然是具有遠見的。 CINNOX的全通路數據和分析提供了對客戶和員工的所有業務溝通的全面了解。企業可以根據需要分配資源和人力，確定最優秀的人才和高效的渠道，並通過比較數據有效地進行評估，而不是使用不匹配的各種不同格式的數據集。

CINNOX的透明定價使得對溝通費用（例如簡訊、員工和客戶電話、免費電話號碼等）進行準確的預算編制，使費用預測變得更加容易。在 PTSN 和 VOIP 電話之間進行選擇，企業可以在進行國際電話或在高流量地區開放本地接入號碼時使用最有效的選項，或者採用戰略方法來控制通信成本。

用EoT超越物聯網：改善客戶的整體體驗

CINNOX通過將客戶體驗放在首位，使企業能夠超越物聯網的限制。事物的參與是您解鎖增長，策劃無縫的溝通體驗，戰略性地利用數據和分析，並便捷地預測通信成本以改善投資回報率的門票。

CINNOX——簡化客戶參與：一個人，一次對話，一個接口。