‍從一個關於全球銷售的故事開始：

曾幾何時，有一個名叫鮑勃（化名）的小企業主想在全球範圍內銷售他的自製肥皂。他聽說過許多關於電子商務國際銷售的迷思，例如向海外客戶銷售是有風險的，國際運輸是一個令人頭疼的問題。鮑勃決心找出真相。

目前，鮑勃在周末農貿市場、健康節和快閃店出售他的小批量手工肥皂。雖然他負責肥皂生產和包裝，但他也有一些兼職人員來管理他的社交媒體帳戶，並通過電子郵件和電話回答任何客戶查詢。鮑勃進行了研究，發現通過使用電子商務平台和市場，他可以把產品出海，銷售到世界各地，而無需在每個國家/地區都有實體存在！

他還發現，規模並不能決定全球銷售的成功，像他這樣的小企業有可能成功。儘管有這些發現，鮑勃仍然對向海外客戶銷售的想法感到害怕。他對費用和語言障礙表示關切。然而，在諮詢了一位商業導師後，他了解到基於雲端的平台和翻譯工具可用於最大限度地降低成本並克服溝通障礙。

憑藉他新獲得的知識和信心，鮑勃制定了可靠的商業計劃，並在電子商務平台上推出了他的產品。他的產品很受歡迎，他收到了來自世界各地的訂單。鮑勃對他所取得的成功感到驚訝，並感謝他開拓了新的國際市場。從那天起，鮑勃繼續在海外市場擴展業務，在世界各地聘請遠程團隊，並激勵其他小企業主也這樣做。他表明，只要有決心和正確的工具，任何人都可以在電子商務國際銷售中取得成功。

在之前的數字商務系列文章中，我們討論了為什麼小型企業應該考慮擴展到國際市場。這包括擴大市場範圍、提高全球品牌知名度和實現業務多元化等好處。 在這篇文章中，我們將討論並消除圍繞國際電子商務銷售的幾個常見的迷思。

全球電子商務行業繼續蓬勃發展，在2022年達到 5.7萬億美元的交易。鮑勃的手工肥皂業務，如果他選擇在美國在線銷售，將“只”成為價值9千億美元的美國電子商務市場的一部分。隨著國際電子商務銷售額增長近6.5倍，通過撥開國際電子商務迷霧來考慮全球前景是有意義的。

迷思 1：全球銷售需要在每個國家/地區都有實體店

關於全球銷售的一個迷思是，每個國家/地區是否都需要有實體店？事實並非如此。在線市場、社交媒體和電子商務網站等數字渠道使您能夠接觸到全球受眾。此外，履行和運輸服務現在允許從中心位置存儲和運輸貨物，而不是在每個國家/地區都有倉庫，以實現高效的工作流程。

例如，直銷是一種流行的商業模式，它使企業家能夠在不持有庫存的情況下在線銷售商品。存儲和交付由第三方處理。當人們通過數字渠道下訂單時，供應商會收到訂單，包裝訂單，然後將其直接運送給消費者。然後，企業家的角色是通知客戶他們的訂單狀態並提供服務和支持。

迷思 2：全球電商市場競爭過於激烈

眾所周知，全球電子商務市場競爭異常激烈。許多零售商都在爭奪購物者的注意力和業務，而且消費者現在有了比較價格、產品和交付選項的工具。對於新企業或小型企業來說，這種激烈的競爭可能是壓倒性的，因為您必須找到在擁有成熟品牌、更大預算和忠實消費者追隨者的大型參與者中脫穎而出的方法。

好消息是，在競爭激烈的市場中，專注於創新和客戶滿意度的公司可以憑藉卓越的客戶體驗脫穎而出。 AI 和實時代理可以在零售商第一次接觸客戶時協同工作以解決問題。客服把握客人的瀏覽軌跡、說他們的共同語言並清楚地了解他們的歷史客戶旅程而令到線上顧客感到非常，這樣他們就不必重複自己。

‍迷思 3：全球銷售僅適用於大型企業

另一個常見的迷思是，全球銷售只針對大公司。 但規模並不能決定全球銷售的成功！ 許多小公司通過使用電子商務平台、市場甚至社交媒體進行國際銷售。在某些地區，社交應用程序很受歡迎，例如中國的微信，台灣，日本和韓國的Line，以及全球普及的WhatsApp和Facebook Messenger等。

但是，管理多個社交媒體應用程序以進行客戶交互可能會讓人不知所措，尤其是當客戶切換到電訊語音、電郵和實時聊天等渠道時。跟踪所有對話成為一項耗時的任務。 CINNOX可以通過集成社交媒體渠道並在統一的聊天窗口中顯示當前和過去的對話來簡化工作流程，使其成為實用而強大的解決方案。

迷思 4：全球銷售需要巨額投資

另一個迷思是全球銷售需要大量投資。雖然確實存在與全球銷售相關的費用，例如運費和海關費用，但這些費用是開展海外業務的重要組成部分。 通過使用基於雲端的物流、通信和電子商務工具等經濟高效的工具，您可以減少對大量前期成本和繁重資本支出的需求。

例如，中小企業可以在CINNOX等統一通信即服務（UCaaS）提供商的幫助下擁有復雜的商務通信系統。以前，昂貴而復雜的PBX系統通常僅限於大型跨國公司，但虛擬PBX使所有企業都可以擁有它們。在尋找雲端通信提供商時，請記住提出這 34 個關鍵問題（關於這34個問題，請看同期下篇推送），以確保您做出明智的決定。 ‍‍迷思 5：全球銷售需要流利的多種語言。

迷思 5：全球銷售需要流利的多種語言

有一個迷思，要進行國際銷售，您必須會說多種語言。然而，事實並非如此。為了克服語言障礙，您可以使用谷歌翻譯等翻譯服務。 更重要的是，全球銷售成功的關鍵是研究目標國家並認識到文化差異。 這意味著學習每個潛在海外市場的語言和習俗。

如果您的預算允許，您可以在沒有翻譯工具的情況下在不同市場僱用遠程代理來改善客戶體驗。這種方法將幫助代理商與當地客戶建立聯繫並更好地了解市場的需求。他們還可以通過識別自己的位置和語言來提供個性化體驗。此外，可以根據語言路由規則將查詢定向到最佳代理。

‍迷思 6：客戶服務和支持需要24/7全天候運行

人們普遍以為客戶服務和支持必須 24/7 全天候可用。 雖然全天候可用性對某些企業有利，但並不是所有人的要求。在確定聯絡中心的營業時間時，應考慮業務性質、目標受眾和預算等因素。 在某些情況下，在正常工作時間提供支持可能就足夠了！

此外，提供自助服務支持渠道（如聊天機器人和 IVR）可以幫助減少對實時支持的需求，並為客戶提供所需的即時幫助，即使在正常工作時間之外也是如此。在其他地方，當客戶並不總是在線並且可以使用 CINNOX 網絡小部件時，具有通訊功能的網絡鏈接和二維碼等便捷功能可以鼓勵異步通信。

迷思 7：管理全球分佈的團隊很困難

有人說，管理全球分佈和遠程團隊是一項艱鉅的任務。雖然遠程工作帶來了一系列挑戰，但也有許多優勢，例如獲得世界各地的更多人才庫、通過節省租金降低間接成本以及為海外客戶 24/7 全天候運營的能力。

為了有效地管理分佈式團隊，溝通、信任和一組共同的目標至關重要。 技術也可以發揮作用，協作和雲端通信工具使每個人都更容易保持在同一頁面上。此外，監控和接管聊天以及實時儀表板分析可以幫助保持問責制並保持團隊成員的一致性和參與度。

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現在，輪到你寫你的故事了

消除了這七個迷思之後，是時候書寫您獨特的電子商務增長故事了。

通過更清楚地掌握全球銷售的可能性和障礙，您現在可以做出明智的選擇並提高在國際上取得成功的機會。

請記住，進行研究、制定強有力的商業計劃以及利用具有成本效益的技術工具都有助於您在全球電子商務中取得成功。

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