在現代市場中，小型企業所有者往往是多任務的英雄，平衡客戶服務、市場營銷和運營。然而，這種忙碌有時可能會阻礙他們所努力實現的成長。

從歷史上看，客戶返回小型企業店鋪的核心原因之一是他們能夠個性化每一個小細節，讓客戶感受到尊貴待遇。這可能包括與客戶進行一些閒聊，或者提供額外的服務，以展示店主對他們業務的重視。但是，當涉及在網上管理這些互動時，復制相同的體驗可能會變得困難。問題是，是否應該這樣呢？

我們生活在一個不斷聽到人工智能進展的時代。這些工具套件非常直觀，感覺就像我們自己思想的延伸，能夠預測需求，毫不費力地打破障礙。

準確深入地了解客戶需求

對於力求提供卓越服務的小型企業來說，準確深入地理解客戶期望是至關重要的。一個由人工智能驅動的虛擬助手不僅可以即時回答查詢，還通過提供對客戶需求的深刻理解來營造氛圍。通過利用自然語言處理（NLP）算法，這種由人工智能驅動的工具可以辨識問題背後的意圖，提供精確、相關的信息。這種能力確保客戶感到真正被聆聽，促進超越支持交易性質的連結，為高效且富有同理心的支持體驗鋪平道路。

現在，您一定想知道這些由人工智能驅動的虛擬助手如何使您的團隊和個別代理人更具生產力、效率，同時保持以客戶為中心的。

CINNOX 虛擬助理增強支援客服的 5 種方式

快速回答問題的問答機器人

‍CINNOX 的人工智能問答機器人可以根據您公司的信息進行訓練，了解您的業務提供的產品和服務，以便對客戶常問的問題提供即時回答。這意味著客戶可以立即獲得所需的信息，而代理人可以釋放出來處理更複雜的查詢。

輕鬆的信息交流

CINNOX虛擬助手提供的AI建議標籤和主題是管理客戶查詢的革命性工具。它根據消息的內容自動標記和分類查詢和聯繫人，這對於優先處理並將其指引給適當的團隊成員至關重要。這種智能標記確保查詢由最適合解決問題的專家處理，提高了回應效果並減少解決時間。它還幫助市場團隊計劃未來的促銷活動，從這些標記的信息中獲取洞察力。更重要的是，標記觸發端到端自動化，作為啟動整個工作人員特定工作流程的信號。

同時，聊天摘要功能也起著重要的作用。在客戶互動長或複雜的情況下，CINNOX虛擬助手提供簡潔的摘要。這些摘要讓代理人快速了解客戶的問題、與AI機器人的以往互動以及任何相關歷史記錄。這意味著代理人可以立即提供解決方案，而不需要花時間遍歷大量的聊天記錄。這對於新團隊成員或在案件移交時特別有益，確保客戶服務的連續性。

簡化多語言對話

有了CINNOX，語言障礙將不再存在。虛擬助手的聊天翻譯功能消除了語言障礙，使團隊能夠合作為全球客戶群提供卓越的支援，擴大您的業務可及性。

基於洞察力的互動

過去需要重複播放消息的日子已經過去。音頻轉錄可以在代理人與客戶互動時實時將語音轉換為文本，從而省去了代理人記錄筆記的麻煩。這使團隊能夠快速、準確地理解客戶問題，無需重複聆聽，提高了回應和協作的效率，使客戶支援流程更加流暢和有效。

CINNOX Copilot通過提供基於客戶歷史記錄的智能提示，豐富了代理人的互動，實現個性化和明智的支援。這確保每次客戶互動都是量身定制且相應的，顯著提升了客戶服務的效果。

提高效率和一致性

CINNOX虛擬助手指導代理人採用最優化的語調和方式，根據上下文和客戶信息進行個性化，確保增強的互動和滿意的客戶。
智能語法保證了一致且符合品牌的溝通，而機器人構建器則促進了端到端自動化工作流程的實施，使團隊擺脫例行的乏味任務。這種協同作用使團隊能夠專注於開發提升客戶體驗的創新策略，確保在每次互動中既高效又具有統一的品牌聲音。

CINNOX虛擬助手是一個寶貴的資源，可使企業的團隊和代理人更有能力。通過利用人工智能的力量，CINNOX虛擬助手提供即時回答、輕鬆的信息交流、多語言能力、基於洞察力的互動以及提高效率和一致性。憑藉這些功能，團隊可以簡化其支援流程，有效合作，並提供個性化的客戶體驗。通過為團隊提供適當的工具，CINNOX虛擬助手為成功、增長和客戶滿意度在數字時代鋪平了道路。告別限制，擁抱CINNOX虛擬助手所帶來的客戶支援未來。

此文章爲中文譯本以英文爲準