準備工作

在安裝CINNOX網站小部件之前，建議先組織好所有員工賬戶、路由、支持系統以及小部件外觀，以確保安裝後一切就緒。

為做好準備工作，準備好員工名單以及他們可能處理的查詢類型。接下來，我們將創建標籤和小部件外觀。

在安裝之前，您可以選擇上傳員工照片、公司標誌、圖標和其他圖像。以下是我們的快速準備指南：

圖片的最大文件大小: 100KB

Format: JPG或PNG

如果您的圖像文件大小太大，可以使用免費的圖像大小縮小器，例如：https://tinyjpg.com/
**CINNOX與tinyjpg.com無任何關聯。

推薦分辨率： 160px x 160px
*系統可能會壓縮過大的圖片，導致圖形看起來被擠壓。

創建員工賬號

聯繫管理 > 員工管理 > 創建賬號

員工賬號是 CINNOX 平台的所有用戶。有兩種角色：管理員和客服代表。代表可以處理查詢的客戶服務操作員。管理員可以創建用戶並查看詳細的信息。

必填字段：

名字

姓氏

電子郵件地址

角色-管理員或代理

顯示名稱-這是客戶通過Web小部件與該代理人聊天時客戶將看到的名稱。

創建目的地

目的地 > 創建目的地

目的地是一個處理入站查詢的團隊或組。這些團隊或組最終將與小部件上的公司標籤關聯。基本上，客戶會點擊小部件上的標籤，然後路由到這些目的地之一。

輸入字段：

目的地名稱 - 用於內部參考。例如：普通支持，人力資源，網站支持等

支持語言 - 這將根據語言路由流量。例如，將瀏覽器設置為意大利語的人將被路由到一個由意大利語代理處理的目的地。

支持地點 - 這將基於其位置將流量路由到最適合幫助該地區的代理的目的地。

例如，如果您在加拿大拉布拉多省發出一批有問題的奶酪狗骨頭，您可以在全球網站的小部件上設置一個名為“退回有問題的奶酪狗骨頭”的特定標籤。將支持地點配置為“加拿大>紐芬蘭和拉布拉多”，這將連接來自此標籤的所有聊天和通話到一個由專門處理此特定批次有問題的奶酪狗骨頭的代理組的目的地。

目的地規則 - 從目的地類型下拉列表中選擇工作人員列表，然後在端點下選擇一個或多個工作人員。

創建企業標籤

渠道 > 創建標籤

標籤基本上是客戶在您的小部件上選擇開始實時聊天或網絡電話的選項。每個標籤都鏈接到一個支持目的地。

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輸入字段：

常規功能 - 為每個標籤分配顧客與與該標籤相關的代理進行通話和聊天、僅呼叫或僅聊天的能力。

標籤默認名稱：

上傳圖標 - 這些圖標是顧客打開您的小部件時可以看到的，每個標籤上都會出現一個圖標。

輸入標籤的顯示名稱：這是顧客將看到的內容，例如“全天候支持”或“立即與 HR 聯繫”。

目的地：將此標籤連接到先前創建的目的地以路由流量

粘性路由：如果您希望為此標籤創建代理/顧客綁定，請啟用此選項。這意味著如果顧客在未來再次單擊此標籤，則會連接到曾經幫助他們的同一代理。

另請參見：智能路由和企業標籤說明

客制化您的小部件

管理>外觀>英語（默認）

所有這些更改都將影響您的小部件的英語版本。您可以隨時返回並更改其他語言。

企業名稱

這是客戶在打開您的小部件時將看到的內容。您最多可以有40個字符，但只有14個字符可以清晰顯示。

主色

此顏色將顯示在您的主標題（顯示公司名稱的位置）和任何出現的按鈕（例如當客戶退出聊天時）上。

小部件圖標

小部件圖標是您的客戶在您的主網站上看到並單擊以啟動小部件的內容。您可以使用公司標誌、吉祥物、聊天圖標或任何您想要表示的視覺。

通話中視訊/圖片

再見無聊的電梯音樂！這是向客戶推廣新產品或服務的絕佳方式。您可以上傳1分鐘的視訊或靜態圖像。

了解更多：如何自定義小部件的外觀和品牌

安裝

> 安裝

在“安裝”選項下，點擊代碼框中的“複製”。然後將代碼粘貼到網站HTML源代碼的閉合標籤之前。在希望網頁小部件出現的每個頁面上插入代碼片段。

關於WordPress、Drupal和Joomla的插件--請訪問我們的資源中心。

想了解每個CMS的更多信息？請參閱我們的比較文章。

下一步：使用CINNOX網頁通訊小工具進行實時聊天及網絡通話的客戶體驗改造的3個案例

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