Shadz Loresco
February 24, 2023
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正如ChatGPT最近的流行所示，聊天機械人已經從生成基本回復發展為具有先進人工智能（AI）的虛擬助手。今天，他們是電子商務行業的重要組成部分，使企業自動化繁瑣的任務，優化工作流程，並為客戶提供自助和輔助服務選項。
在他們能夠24/7工作並處理各種任務的能力下，電子商務聊天機械人在2023年比以往任何時候都更加重要。這意味著公司有更多時間專注於自己擅長的事情，同時能夠為顧客提供他們所期望的即時支持，使他們感到滿意。
特別是，您可以利用電子商務聊天機械人的潛力來增強客戶參與度並推動團隊的成功。通過本文的實用見解，了解如何為您的品牌或業務實現這一點。
什麼是聊天機械人，為什麼它在電子商務中很重要？
電子商務中的聊天機械人是一種數字解決方案，可實現與網站用戶的實時、自動對話。它有助於提供客戶服務、產品推薦和一對一購物等功能。
根據Hootsuite的說法，電子商務聊天機械人有三種類型：
- 基於人工智能的聊天機械人是通過使用自然語言處理（NLP）和對話式人工智能（AI）來模仿人類行為和語言模式的機械人，從而與用戶進行類人交互，例如ChatGPT。
- 領先資格聊天機械人是使用預先確定的問題來識別符合銷售線索標準的潛在客戶的聊天機械人。
- 基於規則的聊天機械人是通過一組定義好的規則來提供預定答案的，可以使用無代碼構建器或可編程構建器根據用戶的專業知識來創建。
- 混合聊天機械人將人工智能功能整合到基於規則的聊天機械人中。
這些聊天機械人可以提高客戶溝通效率，將客戶互動次數提高2到5倍，並通過新的數字渠道推動銷售。事實上，會話式商務已被證明可以將年收入提高7%到25%。聊天機械人是電子商務企業創建強大的全通路參與策略的有效工具。
電商聊天機械人改善您網站的6種方式
電子商務聊天機器人的好處很多，使其成為各種電子商務聊天機器人用例的理想選擇，如客戶服務、銷售和行銷。讓我們來討論一下對您的企業最關鍵的好處。
1. 主動與顧客互動
電子商務聊天機械人可以與網站或應用程序集成，自動問候和與顧客互動。當顧客首次訪問網站或在瀏覽重要頁面時，它可以主動與顧客對話。
您可以依賴聊天機械人：
- 幫助顧客解決任何問題
- 識別常見的顧客查詢，並提供相關的回應
- 立即引導顧客進入網站上特定的頁面或執行特定的操作
- 接收查詢並將其轉移給具有匹配時區或先前與顧客有過經驗的代理人
此外，聊天機械人還可以與其他客戶互動工具，如實時聊天和電子郵件配合使用，以提供無縫和全面的客戶支持體驗。下面我們將深入探討電子商務聊天機械人帶來的各種好處。
2.為客戶提供自助和協助選項的權限
聊天機器人為客戶提供了自助選項，他們可以在不需要人類幫助的情況下解決問題。然而，對於需要額外支援的複雜問題，聊天機器人被設計為平穩過渡到能夠透過即時聊天、語音或視訊提供深入服務的人類代理。
這種自助和人工協助的結合為客戶提供了便利和支持，改善了他們的整體體驗。
3.成為可靠的知識中心
最佳的電子商務聊天機器人能夠即時提供有關產品、服務和政策的相關信息。例如，它可以讓客戶在聊天屏幕上訪問特定產品的常見問題解答。
與此同時，更先進的聊天機器人可以接受超出常見問題解答之外的查詢，從集成的數據庫和應用程序編程接口（API）檢索數據。它還可以跟踪和分析客戶互動以獲取見解，並改進其知識庫，使其更有效地為客戶服務。
4.促進順暢的代理轉交
這指從聊天機器人到人類代理的互動無摩擦地轉移。旨在為客戶提供無間斷或不必重新開始對話的幫助，確保他們可以獲得所需的幫助。
順暢的轉交創造了更個性化和高效的客戶支持流程，提高了滿意度和忠誠度。
5. 提高銷售和收入
聊天機械人可以展示產品目錄並在多個平台上實現付款，為客戶提供無憂購物體驗，從而提高銷售。
它們還可以通過幫助客戶解答有關購買的問題或關注點，提升售後支持，提高整體客戶體驗（CX），潛在地導致重複業務和增加收入。
6. 實時記錄互動
在互動發生時捕獲和存儲所有客戶互動。這會產生有關客戶行為，偏好和挑戰的有價值的數據，為企業深入了解目標市場提供支持。
利用這些信息，您可以在響應客戶需求時消除猜測，並做出有根據的有關企業增長的決策。
實施一個聊天機械人有多容易？
在您的電子商務店鋪中實現聊天機械人可能很容易，但這最終取決於您使用的聊天機械人平台的功能。以下是一些關鍵因素，可以使該過程變得簡單：
- 用戶友好的界面：具有直觀且易於使用界面的聊天機械人平台，如拖放構建器，可以使設置和自定義變得輕鬆。
- 與您的電子商務平台的兼容性：確保與您的網站或應用程序實現無縫集成，以避免技術方面的挑戰。
- 集成選項：與技術堆棧中的其他工具和服務（如客戶關係管理（CRM）或市場行銷自動化軟件）平穩集成，可以增強聊天機械人的功能和性能。
- 強大的培訓和優化工具：選擇具有強大的培訓工具的平台，以便培訓聊天機械人提供準確和高效的客戶交互。
- 監控和性能優化：它應該不斷監控和優化性能，以允許及時更新和改進。
考慮這些因素，您可以找到一個使得為您的電子商務店鋪實現聊天機械人變得簡單的平台。
將其提升一步，通過將聊天機械人平台與全通路、全體驗服務相集成，來提高客戶體驗。這樣可以通過數字和傳統渠道進行接觸，並且可以輕鬆地將查詢從聊天機械人轉移到您的員工。
電子商務聊天機械人平台示例
讓我們來看看市場上可用的電子商務聊天機械人平台。在眾多選項中，我們將重點介紹一些頂級示例以及它們在聊天機械人擁擠的空間中脫穎而出的原因：
Microsoft QnA
Maker Microsoft QnA Maker是一種由人工智能驅動的聊天機械人電子商務平台，可幫助企業構建和部署對話式機械人。它旨在自然而互動地回答客戶查詢。為了實現這一目標，它將您的內容導入問題和答案對的知識庫中，處理用戶的問題，並返回最佳答案。
Google Dialogflow
這是另一個受歡迎的電子商務聊天機械人平台的例子。 Google Dialogflow為企業提供創建對話式客戶體驗的工具。使用自然語言處理和機器學習算法，它試圖理解客戶問題並提供相關答案。
請注意：使用Microsoft QnA Maker和Google Dialogflow有各自的限制，可能會影響您提供卓越客戶體驗。
例如，Microsoft QnA Maker不會存儲問題答案和聊天日誌。
同時，Dialogflow可能難以處理複雜的意圖以及在單個用戶查詢中處理多個意圖。對於具有大量客戶交互的大型企業，它的可擴展性可能會成為問題，因為它可能需要幫助來處理增加的負載。
這就是綜合平台CINNOX發揮關鍵作用的地方。 CINNOX是人、技術和數據的完全融合，為您的客戶體驗提供支持，讓您專注於銷售產品或服務。
CINNOX
使用CINNOX，企業可以利用先進的聊天機械人人工智能和機器學習功能來改善客戶參與和滿意度。該服務支持與這些聊天機械人平台的輕鬆集成，使您可以快速設置和部署聊天機械人到您的網站或應用程序中。
CINNOX的優勢是眾多的，使其成為新加坡和全球聊天機械人公司的熱門選擇。 CINNOX為您提供了完整的解決方案，以將電子商務聊天機械人集成到您的數字存在中，具體包括：
支持Microsoft QnA Maker的純文本消息和Google Dialogflow的意圖 存儲聊天記錄，這可以用於分析客戶互動，為客戶需求和偏好提供有價值的見解，並供支持，銷售和行銷團隊參考 啟用傳輸選項，並選擇一個標籤或工作人員將諮詢從聊天機械人轉移到實時代理人 借助聊天機械人的所有好處，您將順利地創建一個無縫和高度令人滿意的客戶體驗，這將使潛在客戶和現有客戶不斷回歸。
不要錯過這個將您的電子商務店鋪提升到新的水平的機會！今天就邁出第一步，投資於一個可以幫助您在一個平台上完成更多任務的平台。通過CINNOX找到適合您電子商務業務的完美解決方案！
人們從善良的人那裡購買
當電子商務商店專注於產生線索和增加銷售時，很容易忽視個人魅力。一個簡單的事實是，人們會回到他們熟悉和信任的品牌，以提供最好的購買體驗。通過在您的網站上提供即時聊天，您可以將交易體驗轉化為令人難忘和愉快的人際關係。
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