我們生活在這樣一個時代，人們發現通過電話或視像通話與他們的朋友和家人聯繫，把雜貨送到家門口，在手機屏幕上消費內容，甚至在網上交易和投資，都更加方便。數位化不僅僅是一種時尚。它將在這裡停留和發展。

變革性的技術、新興的競爭者和不斷變化的數字環境，使銀行和金融服務機構面臨越來越大的壓力，需要適應和發展。現在，對於銀行、金融服務和保險業來說，不僅要確定需要改進的領域，而且要跟上對創新解決方案日益增長的需求，以滿足消費者對即時滿足的需求，這比以往任何時候都更加重要。

什麼是數字商務？

數字商務使人們能夠通過數字渠道購買商品和服務。但它並不局限於在線交易，數字商務還包括交易記錄前後發生的一切。這包括為漏斗加油的內容開發、分析、促銷活動、定價策略、客戶獲取和保留策略，以及最重要的是，在整個客戶購買旅程中所有接觸點的客戶體驗。

數字商務在BFSI行業的未來

從保險公司、NBFC（非銀行金融公司）、零售銀行到新銀行和金融科技初創公司，數字商務在金融服務業的各個方面都有涉及；必須注意的是，金融業企業的未來將由如何打造和提供客戶體驗決定。

現在讓我們了解一下，為什麼在金融領域經營的企業應該認真對待這些數字。

• 94%的金融服務機構仍然無法實現個性化的承諾
• 79%的金融服務機構的領導人認為，重新吸引客戶比吸引新客戶更難。
• 77%的CX領導人表示他們缺乏一個技術框架來推動整個企業的CX計劃
• 69%的客戶試圖自行解決他們的問題，但只有不到三分之一的企業提供正確的知識庫來支持自助服務選項。
• 金融服務機構收到的80%的客戶查詢是常規查詢和常見問題，可以很容易地使用對話式人工智能進行自動化處理。
• 59%的客戶認為企業已經與客戶體驗中的人性因素失去聯繫

數字商務是為您的客戶創造更好的體驗

與當今其他事物一樣，數字商務也在不斷發展，並以提供更好的客戶體驗為中心。

金融服務領域正變得越來越複雜，競爭也越來越激烈。企業面臨著不斷的壓力，以滿足客戶的高期望。

CX已經從一個支持性的服務策略演變為一個產品本身。像CINNOX這樣的全面體驗解決方案可以幫助企業積極主動地與他們的客戶接觸，並創造新的商業機會。

• 在所有渠道上連接、接納和服務您的客戶
  CINNOX使金融服務機構能夠摒棄舊式的多渠道溝通方式，接受全通路溝通策略，以建立客戶會再次光臨的數字體驗。多渠道溝通的結果是，通過不連貫的接觸點，使客戶的旅程變得支離破碎，從而導致信息丟失和努力的浪費。

• 數位化世界中的人性化客戶關係
  對金融服務機構來說，改變他們的客戶體驗以模仿現實世界的個性化服務是非常重要的。在CINNOX上，利用粘性路由功能可以很容易實現這一點。粘性路由功能使企業能夠將返回的客戶引向以前處理過他們諮詢的同一客戶支持人員。  

• 提供強大的自助服務
  金融服務行業的客戶諮詢量可以比作暴雨，並伴隨著頻繁的雷暴。我們明白。 CINNOX使企業能夠提供卓越的客戶服務，而不會給客戶支持團隊帶來負擔。企業可以使用我們的平台輕鬆地添加和部署一個智能虛擬助理，帶來一個新的自動化水平，即快速、主動和24/7可用。  

• 改變你現有的技術棧
  我們生活在一個客戶追求即時滿足的時代。如果你的團隊在工作中對客戶的了解不一致，就會影響他們對你的業務的體驗。 CINNOX使企業能夠輕鬆地克服孤立的數據庫所帶來的挑戰，並提供一個統一的客戶視圖，否則傳統的系統是不可能做到的。

• 安全的客戶參與
  對所有通信渠道的客戶旅程有一個完整的看法是很重要的。你的團隊需要有背景來管理客戶服務請求。確保你與客戶互動記錄的安全對CINNOX來說是最重要的。我們的解決方案通過先進的加密技術滿足當今嚴格的數據隱私法規和安全標準。

金融服務行業對數字商務的適應始於創建量身定做的CX解決方案，以很好地適應企業的獨特需求。

CINNOX為在BFSI部門運營的企業提供了一個完整的通信套件，以提供超個性化的客戶體驗和前所未有的集中可視性。

金融行業的企業仍然可以獲得先發優勢，並通過採取及時的行動加速其客戶體驗從傳統轉型到數字。