無論您決定如何、何時、何地開始創業，如果您閱讀了這篇文章，就意味著您已經準備好踏上代購的未知領域。

對於沒有經驗的人，讓我們在繼續之前快速定義代購的含義。

什麼是直銷以及如何建立有利可圖的商店

代購（Dropshipping）是一種電子商務模式，企業家無需持有其網站或社交市場上銷售的產品的實際庫存。這些企業家通常被稱為“代購商”。

根據行業研究報告，全球代購市場預計在2023年將超過2,430億美元。代購市場預計將在2022-2028年之間以20.7%的年復合增長率增長，並預計到2028年將超過6,210億美元。

‍

讓我們看看如何將您的電子商務業務與其他代購者區分開來，並以指數方式擴展。

要成為一名成功的直銷商，您需要知道如何利用數字商務的力量為您帶來優勢。

代購的嚴酷真相

1. 無法控制供應鍊和庫存

自代購行業開始以來，嚴重依賴第三方供應商一直困擾著代購行業。當創業者必須依賴第三方供應商來完成運營在線業務的最關鍵過程之一，即訂單處理，會引起幾個紅色警報。如果供應商無法滿足客戶的訂單，將不可避免地影響您的業務。同樣，如果供應商關閉業務，您的整個業務操作可能會在一夜之間中斷。此外，您需要記住的是，您可能不是唯一使用供應商服務的企業。

2. 難以處理客戶的查詢和投訴

當您的訂單處理嚴重依賴供應商時，您無法完全看到處理過程以便提供知情的客戶支持。如果您的客戶收到有缺陷的物品或錯誤的產品，您必須不斷在與供應商以及客戶互動之間來回協商解決問題。沒有綜合的溝通解決方案，您將浪費時間在不同的溝通渠道之間跳躍。

3. 低進入門檻

儘管代購已被證明是世界各地許多企業家中最有利可圖的冒險之一，但它不能否認代購的進入門檻很低。這意味著任何人都可以開設代購商店，並增加市場中已經氾濫的玩家數量。如果沒有確定和定義一個利基，那麼很難從人群中脫穎而出，期望業務能夠起飛。

把您的Dropshipping轉化率提高的10種方法

1. 積極溝通

代購的一個基本規則是，您的產品並不是獨一無二的。您可能會有第一次移動的優勢，但是如果該產品在供應商或批發商的網站上公開列出，那麼它只是時間的問題，它會被其他Dropshippers選擇。重要的是抓住與客戶互動的每一個機會，並為他們提供卓越的購物體驗，以便將其轉化為客戶。

在訪客被重定向到你的產品頁面後，你可以設置你的參與部件，如CINNOX，用預先配置的智能問候語主動問候訪客，鼓勵他們與你的支持團隊發起對話，以獲得個性化的購物體驗。

2. 無縫的庫存管理

代購和其他電子商務業務模型之間的區別之一是它不涉及物理庫存管理。雖然這有其優點，但也存在著無法完全控制供應鏈的風險。

當第三方供應商管理您的庫存時，與客戶以及供應商的完美溝通變得尤為重要。如果您剛開始，那麼您獨自運作的可能性很高。如果是這樣，您不能浪費時間和精力在各種溝通渠道之間跳來跳去，與CINNOX這樣的全面溝通小部件可以統一所有互動渠道，並使您能夠在不離開網站的情況下擴展業務。

3. 恢復遺棄的購物車

超過69%的客戶放棄了購物車。這太大了！那麼，您可以做些什麼來彌補這些損失呢？

重要的是要全面了解訪問者通過您的網站的旅程，以便了解可能會累積的小事情。大多數時候，由於不良體驗，客戶會離開而不購買。為了提供個性化服務並確保您的客戶獲得他們要尋找的東西，當客戶尋求支持時，您的溝通小部件必須能夠為您提供他們在整個網站上導航到他們發起對話的那一點的全面視圖。

例如，當訪問者與您開始對話時，您的溝通小部件必須能夠為您提供綜合視圖，了解訪問者是如何通過您的網站導航到他們發起對話的那一點的。

當訪問者下次返回為客戶時，您的團隊應該有完整的視圖，以了解其先前的交互數據，從而與客戶進行情境交互，並能夠更好地了解其痛點。這可以通過將交互數據標記為預定義的查詢標籤來輕鬆實現，以幫助您提供更個性化的服務。

你可以通過從標記的互動數據中得出關鍵的見解來推動你的重定向活動，並通過提供獨家折扣券來吸引你的網站訪客完成購買。

4. 在所有渠道上保持可接近性 

重要的是要記住，客戶體驗先於購買，無論您是運營一家全功能的代購店鋪還是一家單品店鋪。代購業務的性質是不穩定的。與已經建立更長時間信任的大型企業不同，作為代購者，您還沒有獲得客戶的信心。雖然信心不能一夜之間獲得，但獲得信心的第一步是在您的目標受眾使用的所有渠道上可接近。

顧客應該能夠使用社交媒體、聊天應用、電子郵件、簡訊、即時聊天、電話、視像電話或任何其他渠道進行支持和諮詢。為了保持清醒和全面了解您的客戶互動數據，您應該能夠在單個網頁小工具上管理所有這些對話。

5. 利用標記數據推動您的行銷活動 

您與客戶的互動不僅僅是一堆數據，它是黃金。但是，如果將互動數據保留未處理和未標記，那麼這些互動數據就不會證明有多少用處。為了確定客戶意圖，必須定義一致的命名約定來對與客戶的互動進行分類並標記這些互動，以將非結構化數據轉化為可操作的見解。這些見解可以幫助您推動行銷活動並發送及時通知，例如，補貨警報、獨家折扣券、產品交付更新等。

6. 擁有主動觀點而不是回顧觀點

如果您的商店已經開始表現良好，並且您已經聘請了員工來管理客戶諮詢，您不應該等到對話結束後才知道互動是否對您的業務有利。為了保持您的滴滴出行商店的上升勢頭，您的客戶互動解決方案應該讓您能夠隨時監控對話。  

有了實時監控聊天諮詢的能力，您可以輕鬆地跳入對話，協助您的員工提供出色的客戶體驗，這反過來又會確保客戶進行知情購買。當客戶進行知情購買時，會自動降低您的RTO（返回原產地）率並積極反映在收入上。  

對於大多數代購者來說，他們面臨的挑戰之一是如何與中國大陸的客戶和供應商聯繫，因為電話和聊天可能會受到當地網絡和法規的影響。 CINNOX的主要功能之一是統一PSTN、IP電話和微信，為您的團隊和客戶提供無縫連接的體驗。你可以從通話或聊天切換到提供多媒體體驗，如視訊通話、屏幕共享和文件共享，以更好地與你在中國的客戶和供應商接觸。  

代購者甚至可以使用智能呼叫，這是我們的全通路聯絡中心計劃中的一項有效功能，使用該功能，您可以上傳聯繫人名單，讓CINNOX自動運行外呼活動，以吸引名單上的客戶。

7. 24/7 可用性以增加信任因素

在經營代購商店時，重要的是要注意到顧客總是對從您的商店購買產品持觀望態度。他們很可能以前從未聽說過您的商店，只是通過點擊您在Facebook、Instagram、TikTok或Google上運行的廣告而來到您的網站。一次不愉快的購物體驗就足以讓顧客永遠離開您的商店。  

因此，您的重點應該是消除任何可能阻止顧客訪問您網站的紅旗。有許多方式讓顧客判斷一個Dropshipping商店的可信度，但沒有什麼比客戶支持的可用性更重要的了。

一個智能的溝通小部件應該支持靈活的路由功能，並能根據位置和瀏覽器語言設置重定向客戶查詢，以為您的客戶提供個性化的體驗。  

72%的顧客更願意在以其語言進行信息或交流時購買。如果顧客可以用母語與您的團隊交流，您的轉化率就會受到積極的影響。

8. 超越自我，提升客戶體驗

為了提高客戶的體驗，做到更多，我們以一個按需印刷T卹店為例。

如果你的訪客喜歡你店裡的一個T卹設計，但發現它標為“缺貨”，並決定聯繫你看看是否可以幫忙，你會怎麼做？

讓我們玩出兩種情景，看看代購者會如何處理這個問題：

‍

代購者  A：告訴客戶店裡目前沒有他們需要尺碼的T卹，要求他們稍後再來查看。

代購者 B：理解了客戶的需求，快速聯繫其他供應商，檢查T恤的可用性。在收到供應商確認有貨的消息後，代購者會通過聊天與客戶進行溝通，並確認訂單。

在你看來，哪個Dropshipper會轉化更多的銷售？

當你經營一個按需印刷的商店時，需要記住你的客戶不認為你是一個按需印刷的商店，而是一個服裝店。因此，你有彈性可以使用任何其他供應商的服務來滿足他們的訂單。

但是，為了能夠最好地滿足你的客戶期望，你需要能夠在實時中輕鬆有效地與你的客戶和供應商進行溝通。

9. 通過及時驗證減少 RTO

在訂單下單後立即向客戶發送簡訊，以便他們可以點擊驗證訂單，從而減少欺詐訂單數量並降低退貨率。

同時，通過在簡訊中放置直接聊天鏈接，給予客戶額外的支持選擇。通過電子郵件和簡訊渠道及時通知運輸更新情況，有助於建立信任和可靠性。為了節省您的時間和精力，您應該能夠通過單個平台創建和管理通信活動。

10. 提供視訊和電話支持

大多數通信小工具並不是為有效處理客戶支持而設計的。雖然有些解決方案能夠在您的網站上提供實時聊天功能，但它們未能統一所有通信渠道，如社交媒體、電子郵件、簡訊、電話、視訊電話等。隨著您的業務和團隊的發展，管理支持成為您業務維持計劃的重要組成部分。一個單一的收件箱可以幫助您集中處理與客戶和供應商的通信，為您提供一個匯總的有價值的交互數據庫，可用於推動您的業務增長策略。

讓我們回到印刷按需的情景。

如果您的客戶希望在 T 卹或咖啡杯上打印定制設計，他們決定通過您網站上的 CINNOX 小部件與您聯繫，您可以快速引入設計師加入聊天，並將聊天轉換為視訊會議呼叫，在視訊電話中，您的客戶可以直接與設計師分享他們的期望，而不用擔心他們的設計簡報會在通信環節中失落。