整合全通路通訊體驗 融合大數據智慧
打造新一代智慧企業領航者
CINNOX 優化提升企業運營智慧，在同一界面上將來自內外環境的通訊互動、團隊協作、系統協作與人機協同等的智慧資產整合，幫助企業迅速發掘業務各部分所潛藏的價值，實現數字化驅動的可持續競爭優勢。
深受全球超過 1,000 家企業的信賴
從客戶體驗 (CX) 到團隊協作 (EX)，全旅程的所有信息和數據均融合在一個平台之上
捉緊您企業的資訊流動命脈 釋放大數據價值
不論任何企業，所有組織都和人的大腦一樣布滿神經。數碼轉型雖然已成為大趨勢，可是大部分企業仍然面對散落在人與人、部門與部門、系統與系統之間不能連結的數據，不但影響了客戶和團隊的體驗，亦阻礙了業務增值。只有捉緊潛藏在各孤島的信息數據，打通人與系統的聯繫，企業才能真正釋放數碼轉型帶來的資產智慧。
從第一次接觸到售後服務，團隊都能緊密協作，在同一平台上為來自不同通路的客人提供無縫個人化體驗。輕鬆將訪客轉換成顧客，建立更密切長遠關係。
- 融合現代數碼和傳統電訊通路
- 一鍵無縫切換至各式多媒體互動
- 開始對話前已初步掌握客戶資訊，實現精準營銷
創建一個充滿活力的生態系統，客服能準確地掌握客人的實時資訊，同時與各部門協力，以第一時間解決客人問題，贏取客人信任。
- 智慧路由為客人配對最合適的客服專員，甚至長遠綁定，令客人持續得到更專業及更個人化的服務
- 不論是聊天機械人或客服協助，客人可按喜好一鍵切換，令客服專注於更重要的工作上
- 無需跳轉，客戶體驗和團隊體驗都能在同一界面發生，打破信息和資訊斷開的障礙
透過收集、追蹤、標籤、同步信息交互數據及提練潛藏在各日常系統中的數據智慧，令您更有效掌握業務表現，在瞬息幻變的環境中保持優勢。
- 了解客戶就是掌握業務的未來。將非結構數據轉變成明確的業務增長策略
- 實時掌握每個客戶接觸點的表現及旅程，改善團隊生產力
- 將信息交互數據與您每天常用的營運工具同步，強化您的管理
要贏得客戶的終身信任、增加轉換成果，及優化銷售流程，您必須善用團隊智慧實時共同協力，跨通路為客戶提供一致的專業體驗，才可更有效將潛在客戶變為真正客戶。
- 以客人喜歡的通路互動，快速地將潛在客戶引流至您的銷售漏斗中
- 將互動信息標籤，有效推動個人化服務，為客戶創造超越期望的體驗
- 實時引入團隊中的專家協作，無縫切換多媒體互動，與客人進行深入的交流
透過連接常用的營運系統，提取並同步重要信息數據，配合智能AI及自動化流程，加強團隊的應變能力以提供更超卓的客戶服務。
- 即時撰取有用的客戶資料，在解答客人查詢前裝備好應有的知識，提升交叉銷售和向上銷售能力
- 智慧路由配對令流程自動化，同時給予客人自主選擇自助的聊天機械人或客服服務，更快解決常見問題
- 將回訪客戶自動配對至同一服務專員，持續地提供一致的個人化服務，建立終身關係
給予您的團隊一個集合了數據資訊、渠道、多媒體互動協作的綜合環境，無論身在世界任何地方，都能夠即時協作、即時提供客戶服務，而且同步全球常用系統，大大促進生產力。
- 將信息數據同步至營運系統，並讀取和分享有用資訊，實現企業的生態合作和協同進步
- 授權分佈式、跨職能團隊一起高效地工作，實時查看指標和見解
- 統一內部團隊協作和客戶互動，為客戶服務承擔共同責任，建立超越客戶期望的新體驗
我們的與別不同
嚴謹執行贏取信任
安全、透明、隱私是我們保護客戶數據的三大原則。我們保持高度警惕，以高水平的國際電訊和信息安全標準提供服務，採用先進嚴謹的科技加密數據、備份數據、恢復數據，及保護數據系統，幫助受高安全規格監管的行業履行符合法規標準的互動通訊平台。
融合客戶和團隊體驗
CINNOX將客戶體驗和員工體驗聚集在一個平台上，利用協同效益促進營銷和服務成果。同時融合內外環境的所有信息交互數據，將重要數據同步至業務常用的營運系統中，推動企業自動化，完善智慧企業生態系統。
數據可視化
將紊亂的信息數據拼合，實時進行分析並轉化成多維度和可視化的報告和洞見。同時通過個人意向和情感分析了解客戶期望，在縱橫交錯的客戶旅程中洞悉方向，輕鬆有效地管理服務表現和客戶滿意度。
符合國際規範
資料保護規範
品質管理系統
雲端服務資訊安全
資訊安全
信息技術服務
將 CINNOX 與您常用的工具連結
整合常用的工具到 CINNOX。利用隱藏在不同應用程式的數據智慧推動企業向前。
案例分享
瞭解不同行業在使用 CINNOX 後的改變。
開始免費使用 CINNOX
即時為您的企業取得客戶體驗和團隊協作的所有工具，然後才決定適合您業務的計劃。