為零售及電子商務而設的 CINNOX

跨越一般客戶體驗

讓每次的客戶接觸,都成為推動客戶旅程的突破。由第一次接觸到轉換,再到客戶服務,CINNOX 都一一為您作好增長準備。

客戶期望正急速改變

隨著通訊渠道不斷推陳出新、遠程工作普及、跨境電商成為大趨勢、人工智能和客戶需求的不斷提升,營商變得更加困難。不難發現服務業的領袖正使用新方法來贏取客戶及實現商業目標。

挑戰
未能洞悉客戶需要令銷售響起警號

84% 的顧客都曾經歷不愉快的網購經驗。例如過長的等待時間,缺乏知識經驗的客服、繁複的服務流程,這些都促使顧客奔向其他競爭者的懷抱。

解決方案

一個平台融合了顧客旅程上的所有接觸點:由初始交流互動、轉換,以致服務支援。

融合所有渠道  帶來一致體驗

在客戶旅程中,顧客總會用不同渠道與您接觸。CINNOX 將相同顧客來自不同渠道的互動信息全部統一在同一個聊天室裡,無論是線上即時聊天、通話、Facebook Messenger、WhatsApp、微信、LINE、SMS 短訊,甚至電子郵件,全在同一視窗中一目瞭然。

無縫多媒體體驗

CINNOX 明白客戶的需求正不斷提升。您的團隊需要更多工具令客人稱心滿意,無縫切換不同渠道、隨時由聊天轉為語音,甚至進行視像通話、視頻、文件或屏幕共享,一切都為您的服務升值。

建立關係

客人總是期望第一時間得到完滿答案。利用智慧路由設定,自動將客戶查詢配對至最合適的客服,以第一時間取悅客人。

如何運作
電訊 + 數碼渠道
多媒體互動
人工智能 + 客服支援
智能路由
Features
Telephony + digital channels
Multimedia engagement
Instant AI + Human support
Smart routing
挑戰
網站流量未有變成銷售業績

69.99% 的網上購物車最終遭遺棄。雖然您的網店不斷刷新流量,但是在最後一刻購物車被顧客遺棄依然是跨境電商的最大困擾。

解决方案

主動洞悉顧客實時情景、其購買旅程狀況和購物意向,便能更積極地把他們推向客戶旅程的下一站。

結合人工智能和人性化客服智慧

提供聊天機械人快速解答常見問題,並允許客人即時智能配對最佳在線客服,以最有效方式解開客人疑慮,完成購物。

建立緊密和熟悉的關係

智能路由將回顧客人綁定到同一位客服專員,客人毋須再重複個人情況喜好,便能得到最貼心的個人化服務,速成更多交易。

利用數據保持資訊靈通

在開始與客人互動前便已精準掌握客人實時情況,包括客人的瀏覽記錄、語言喜好、地理位置,以及購買旅程階段等,運籌帷幄達成營銷目標。

如何運作
查詢接管和轉移
網絡身份辨識及輕量版 CRM
AI 聊天機械人
智能路由和黏性路由
整合客戶旅程
實時可視化數據
Features
Telephony + digital channels
Multimedia engagement
Instant AI + Human support
Smart routing
挑戰
全球市場造就機遇與挑戰

78% 的網上消費者曾在國際電子商務平台購物。跨境銷售持續增長,但如何捉緊未發掘的無限機遇和對應變化挑戰,是企業的一大考驗。

解決方案

集合全球智慧,利用分散各地的精英來為來自不同地方的客人創造更高價值的客戶體驗,捉緊國際市場脈搏,迎接無限商機。

簡化營運

根據客人所在的時區、語言和位置,將海外查詢路由至不同地域一同協作的最合適員工,利用最熟悉的語言和專業的知識與客人互動,甚至進行語音或視像會議,給客人最即時合意的服務。

積極協同

允許團隊中的專家即時加入互動,提供更有效的客戶支援,第一時間排解客戶問題。必要時,管理者還可以追蹤、監察,甚至接管正在進行中的客戶互動,確保服務品質。

全球安全標準

安全是購買決定的最重要因素。配備高端安全通訊規格的一體化互動平台,包括端對端加密、世界級防欺詐能力,是您拓展海外市場,贏取全球客戶信任的關鍵所在。

如何運作
電訊級語音、短訊和數碼渠道
客戶互動 + 團隊協作工具
主動式客服管理
智慧路由
實時可視化數據和洞見
高安全標準和合規性
Features
Telephony + digital channels
Multimedia engagement
Instant AI + Human support
Smart routing

跨境電商

普遍迷思與現實情況

迷思
難以連接全球客戶
國際市場銷售成本太高
取悅新市場客戶非常困難
國際電子詐騙行為難以監控
跨境業績轉換甚具挑戰性
事實
您可以統一客戶體驗,在同一個平台上跨渠道與全球客戶互動
雲端通訊大大降低了跨境交易的成本
透過智能路由精準配對分布在各地的精英客服,以熟悉語言、地方智慧建立長遠信任
高階的風險管理能力預防欺詐交易
一個分散式的系統集合多元能力,簡化流程,助力拓展跨境業務
Basic plan
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Business plan
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集成您每天需要的工具

從業務自動化到數據分析,與您每天使用的營運工具連接,來實現個人化服務和業務可擴展性。

深入了解我們電子商務的知識

電子商務終極指南

了解對話式營銷的秘訣,裝備最新技巧來推進您邁向全球業務的進程,保持領先地位。

大快活如何透過 CINNOX 向食客提供促銷活動

了解 CINNOX 的全渠道互動解決方案如何支持大快活餐廳的數碼轉型。

了解 CINNOX 如何支持銷售和客服

如果您是 CINNOX 的新手,請觀看我們的短片,了解我們如何助力數碼商務。
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