客戶支援

打造優質客服中心促進業績成長

客戶連接更具規模,同時簡化服務流程,令顧客稱心滿意。

第一時間解決

虛擬客服中心
只需數分鐘就能設立您的虛擬客服中心,處理所有來自電訊、數碼、社交渠道的客戶查詢。無論是通話、聊天、電郵、多媒體體驗,團隊都能連結在同一平台上,為客戶帶來增值體驗。
服務更多客人
以智能聊天機械人處理常見問題,您的團隊便可集中處理更具挑戰性的任務。
智能路由
根據業務需要設定多樣化的路由策略,不論團隊分佈全球各地或是客戶來自世界不同地方,都能全球協同辦公,即時為客戶帶來圓滿方案。
團隊協作
即使團隊置身世界各地、使用不同的智能裝置,仍然可以透過一體化的網上平台或手機應用程式共同協作。

跨渠道互動

全渠道互動體驗
將電話與數位支援匯聚至同一平台,流程自動化更有效率,提高回覆率、回覆速度,及顧客滿意度。
豐富的多媒體體驗
掌握客戶身份,無縫切換到聊天、通話、視像通話、屏幕分享等的多媒體體驗,隨時傳送各式文件、影片分享、螢幕截圖,甚至產品目錄,無縫轉換,隨您需要。

增進客戶關係

追蹤通訊紀錄
客製化標籤將客戶分類,方便搜尋及追蹤服務進度,管理客戶旅程,並為顧客提供更個人化的服務和體驗。
一致的服務體驗
顧客討厭要重複敍述他們的問題,或是被轉駁至不同的服務專員。透過粘性路由及通話自動回撥至同一服務專員的功能,讓客人體驗一致的貼心服務,羸取信任。
客戶支援規模化
發揮團體協作力量,與客人聊天或通話時隨時加入團隊成員,或是將聊天或通話轉駁至其他專員, 更快解決客人問題,提升專業形象。
API 增強服務功能
讓您寶貴的客戶數據穿越並儲存在重要的管理系統中,如客戶管理系統 (CRM),建立更完善客戶檔案,為客人帶來更個人化的客戶旅程。

提升忠誠

實時數據及報告
透視團隊及員工工作表現,利用數據優化流程,令團隊運作更有效率。
工作流程自動化
基於雲的客戶體驗及員工體驗平台提升工作自動化,業務營運變得更有效益,增加生產力。

為什麼選擇CINNOX?

CINNOX強大的功能及安全標準受到全球超過 1,000 家來自金融服務、零售及電子商務、電訊等企業的認證,是值得您信賴的選擇。

瞭解更多
協助數位轉型
只需幾分鐘即可完成設置,迅速拓展您的銷售,並通過協同營銷加速業績增長。
安全、可靠、合規
設計符合嚴謹的國際安全規範,獲得 ISO 9001、ISO 27001、ISO 20000 認證。
電訊級(CGN)網絡品質
電訊級服務級別協定(SLA),保障 99.95% 的正常運行時間,並提供全天候 24/7 客戶支援服務。
一個平台,統一界面
使用簡潔的整合介面與全渠道的客戶互動,並支援多媒體收發,提供完美的電子商務體驗。