打造優質客服中心促進業績成長

只需數分鐘就能設立您的虛擬客服中心，處理所有來自電訊、數碼、社交通路的客戶查詢。無論是通話、聊天、電郵、多媒體體驗，團隊都能連結在同一平台上，為客戶帶來增值體驗。

以智能聊天機械人處理常見問題，您的團隊便可集中處理更具挑戰性的任務。

根據業務需要設定多樣化的路由策略，不論團隊分佈全球各地或是客戶來自世界不同地方，都能全球協同辦公，即時為客戶帶來圓滿方案。

即使團隊置身世界各地、使用不同的智能裝置，仍然可以透過一體化的網上平台或手機應用程式共同協作。

將電話與數位支援匯聚至同一平台，流程自動化更有效率，提高回覆率、回覆速度，及顧客滿意度。

掌握客戶身份，無縫切換到聊天、通話、視像通話、屏幕分享等的多媒體體驗，隨時傳送各式文件、影片分享、螢幕截圖，甚至產品目錄，無縫轉換，隨您需要。

客製化標籤將客戶分類，方便搜尋及追蹤服務進度，管理客戶旅程，並為顧客提供更個人化的服務和體驗。

顧客討厭要重複敍述他們的問題，或是被轉駁至不同的服務專員。透過粘性路由及通話自動回撥至同一服務專員的功能，讓客人體驗一致的貼心服務，羸取信任。

發揮團體協作力量，與客人聊天或通話時隨時加入團隊成員，或是將聊天或通話轉駁至其他專員， 更快解決客人問題，提升專業形象。

讓您寶貴的客戶數據穿越並儲存在重要的管理系統中，如客戶管理系統 (CRM)，建立更完善客戶檔案，為客人帶來更個人化的客戶旅程。

透視團隊及員工工作表現，利用數據優化流程，令團隊運作更有效率。

基於雲的客戶體驗及員工體驗平台提升工作自動化，業務營運變得更有效益，增加生產力。