案例研究

Aman 透過 CINNOX 整合傳統和數碼渠道

Aman Resorts 將傳統電訊數碼化,利用混合式方案,令客戶可以繼續撥打傳統的免付電話號碼和嶄新的數碼免付電話號碼,無論線上線下都可以與預訂中心緊密聯繫。

應用

銷售和市場營銷

行業

旅遊與款待

網址

www.aman.com

挑戰

Aman Resorts 通過全球虛擬免付電話號碼,支援每周7天、每天24小時的多國語言訂房查詢。這些虛擬電話號碼會路由至他們的全球禮賓部和預訂中心。 國際旅客撥打免付電話號碼可得到 Aman Resorts 酒店提供計劃旅程和預訂的協助。 

Aman Resorts 瞭解到,客人若無法取得所在地區的虛擬號碼,他們便難以獲得預訂服務完成交易。免付電話線大多只適用於居住在相同國家的來電者,如澳洲居民只能通過澳洲免付電話號碼聯繫到 Aman Resorts。  

與此同時,多個國家正引入更嚴謹的法規來打擊通訊行騙和濫用虛擬號碼。根據歐洲國家嚴格的電訊規定,公司必須使用當地註冊了的業務地址才能申請虛擬號碼,否則,營運商可以收回該虛擬號碼。

解决方案

傳統和數碼通訊渠道

Aman Resorts 與 CINNOX 攜手,利用了混合式的連接解決方案。客戶只要選擇傳統或線上的聯繫方式,便能得到預訂中心的免付電話服務:使用附有當地支援的傳統虛擬電話號碼,或是點擊設於網站上的行動呼籲 (CTA) 按鈕,即可與客服進行預訂對話。

以下為本的應變力

由於 CINNOX 將免付電話號碼數碼化,Aman Resorts 便可更輕鬆更廣泛地利用數碼免付電話號碼來與全球客人進行銷售、支援各地客人需求,甚至將具通訊能力的二維碼放到螢幕或印刷品上,電郵簽名欄的 HTML 通話連結、網頁上的 CTA 按鈕、甚至網頁小工具等,時時刻刻支援全球查詢。

無縫的電訊和數碼連接

數碼免付電話方便在全球任何有互聯網連接的地方使用,包括那些沒有虛擬號碼的國家。簡單點擊即可將網頁通話路由到指定客服團隊的 PSTN 號碼,再分發到其團隊成員的電話分機上,以更精銳團隊服務更多客人。

「CINNOX 提供具擴展性的數碼轉型解決方案,簡化了我們跨地域的計劃,特別是在嚴格規管的國家,若沒有合適的合作夥伴,要獲得虛擬號碼是一項極艱鉅的任務。 利用 CINNOX 的數碼免付費電話解決方案,幫助我們簡化與客戶互動的過程,同時減低了由虛擬號碼引致的運營費用。」

結果

一個方案  連接全球

Aman Resorts 使用 CINNOX 獨一無二的解決方案連接全球 —— 免除要周旋在不同電訊供應商的煩惱,意味著他們可以更靈活,更快捷實現業務目標。 此外,基於雲的數碼免付解決方案的獨立定位,能夠克服當地電訊新規管的挑戰。

Aman Resorts 跨地域體驗

Aman Resorts 尊尚的客戶體驗也因其數碼化服務而進一步提升。 通過方便的數碼通訊渠道,使不同國家的客戶都能得到 Aman Resorts 的預定體驗及客服服務,這些地方很多是以前傳統虛擬號碼未能觸及的國度,直接擴大了跨地域的商機。

窺探未來

Aman Resorts 透過 CINNOX 為未來通訊發展奠下了基礎,統一了語音、電郵通訊渠道,及其他由開放應用程式介面 (open API) 新增的渠道。收集客人和員工之間的交互數據,獲得實時的數據分析洞見,進一步改善服務和客人的體驗。

簡介

Aman Resorts 是國際著名的頂級渡假酒店,其34所渡假酒店遍佈全球20個國家。 品牌正面對目標市場使用虛擬免付電話號碼服務的監管問題,因此選用了數碼免付電話解決方案,方便來自全球任何一個國家的客人進行預訂和查詢。

www.aman.com