為高流量客服而設的 CINNOX

破解顧客滿意度的密碼

集合您需要的工具和團隊來提升客戶體驗 (CX) 和員工體驗 (EX)。CINNOX 將您的客服中心、電話系統、數碼接觸點、人工智能和協作工具統統融合在一個介面,實現持續的業務增長,協同效應,並大大抑制成本。

一站式滿足您的所有需求

無需再遊走於不同的工作介面也能將端對端業務流程可視化。將傳統和現代最好的客服中心元素結合到一個平台上,贏取更豐實的業務成果。

挑戰
數碼轉型失敗

客服中心經常承受巨大壓力,高昂的成本、客服的流失、客戶的不滿。事實上,70% 的客服中心表示數碼轉型未能為他們帶來預期效果。 在不降低支援質素的情況下,要轉虧為盈是一項艱巨挑戰。

解决方案

是時候重新審視您的科技投資。認識和了解現代的雲端客服中心如何透過連結人、物、事,將豐富的場景數據和資訊變為達成客服服務目標的跳板。

提高效率和生產力

告別客戶資料儲存在各系統的孤島。統一客戶體驗和員工體驗:由客戶第一次接觸、通過不同渠道、不同場境的個人化信息、內外部環境互動,一切都可視化在同一個介面。

提高成本效益

通過集合虛擬 PBX、國際免付服務、SIP 中繼連結和人工智能機械人等能力的一體化平台來降低客服中心的投資和營運成本,同時保持您客服中心的傳統電訊服務。

令客戶微笑

將客戶配對到合適的客服專員、亦讓團隊中的專家在過程中主動參與,群策群力迅速解決客人問題,而毋須客人的不必要等候或重覆,縮短銷售過程,建立品牌的親和力。

如何運作
混合雲端
一體化的 CX + EX 平台
從電訊到數碼的一切通訊
多元化的多媒體體驗
人工智能機械人和客服支援
關係配對與綁定
Features
Telephony + digital channels
Multimedia engagement
Instant AI + Human support
Smart routing
挑戰
不同團隊將數據保存在不同的地方

65% 的領導者表示,他們的服務團隊感到「筋疲力盡」,接近一半更是工作緩慢,這是因為他們受制於分散的工具。舊有的系統無法升級,這些不相容的平台阻礙了組織 360° 全方位了解客戶體驗。複雜冗長的自動化方案產生低效的員工體驗。

解决方案

從孤立的團隊和舊有系統中釋放數據力量,使您的團隊能夠讀取和集中於有價值的事情上。

數據改變體驗

與客戶展開對話前,已對客戶有相關的暸解,例如語言的偏好和即時位置,歷史旅程等等。

融合通訊渠道

避免渠道之間的切換,在一個聊天室捕捉客戶互動和客戶旅程。

與其他系統同步

數據可在日常使用的系統中同步,確保您的員工能得到正確資訊,作出最佳決策。

如何運作
捕捉網路身份
捕捉跨渠道的互動數據
統一聊天室和旅程
輕量版 CRM
實時數據能見度和洞見
APIs 和系統集成
Features
Telephony + digital channels
Multimedia engagement
Instant AI + Human support
Smart routing
挑戰
客戶滿意度持續低迷

78% 的客戶在經歷多次不愉快體驗後便會投向競爭對手。客戶期望無論任何接觸點,都能得到個人化和及時的貼心服務。在以人為本的行業,如旅遊、酒店和電訊,很捕捉各人物誌的期望來完成目標。

解決方案

精簡數位和傳統渠道,與每一位客戶進行個人化的互動,推動他們走過每一階段的客戶旅程。

自助服務和客服服務的選項

智能聊天機械人全天候支援常見問題,在需要時才轉換至客服,您客服專員便能更專心處理較複雜的查詢個案,帶來價值。

不同的人物誌,不同的流程

Z世代和千禧一代的客戶偏好更快捷的自助服務,而其他大眾則偏好客服人員提供人性化的體驗。辨別一個可以將人工智慧和真人支援結合在一起的解決方案。

關係建立技術

建立路由規則,將查詢路由至最合適的客服,以相關的專業知識、語言來滿足客人期望。

如何運作
輕量版 CRM
AI 智能機械人和 IVR
呼入和呼出的視頻和電話
智能路由
客戶與員工關係綁定
多元化的多媒體體驗
Features
Telephony + digital channels
Multimedia engagement
Instant AI + Human support
Smart routing

國際標準認證

資料保護規範

品質管理系統

雲端服務資訊安全

資訊安全

信息技術服務

集成您每天需要的工具

從業務自動化到數據分析,與您每天使用的營運工具連接,來實現個人化服務和業務可擴展性。

瞭解高流量行業如何解決銷售和服務的挑戰

Aman Resorts 合併傳統電訊和數碼交互

Aman Resorts 以一鍵即通 CTA 來實現混合交互需求。

Roche 通過 CINNOX 實現數碼轉型

作為企業數碼化計劃的一部分,Roche 以 CINNOX 支援服務和團隊協作。

如何使用虛擬號碼發展無界限的業務

虛擬號碼以多種方式協助您的企業擴展本地或跨國市場。
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