AI 全通路聯絡中心

革新客戶關懷,加速業務增長

在數分鐘內啟用一個功能完整、由人工智能驅動的全通路聯絡中心,豐富客服支援,可以全面地優化體驗。

數位解決方案

擁有多個渠道,也能維持一致體驗

在一個平台上通過全通路支援,流暢地導航客戶對話,包括數位和電話渠道,由智能路由生態系統引導,以建立緊密的關係。

實時績效監測與指導

從細微監察以致協助您的客服人員持續與客戶互動,在必要時加入或接管,您可以在不中斷對話的情況下進行操作。

具洞察力的互動儀表板

讓團隊能夠自信地基於數據作出決策,創造出沉浸式的體驗,容易與客戶產生共鳴。

卓越地融合數位通路

整合分散的客戶旅程

融合的聯絡中心

集中所有溝通渠道,打破信息孤島,增強客服效能,確保一致且流暢的客戶互動,提升參與度和滿意度。

改善客服回覆效率

提供客服人員更好的體驗

由客服人員輔助人工智能,自動化回應常規查詢和任務,使客服人員能夠專注於處理較屬急和複雜的查詢個案。

縮減客戶需求差距

解鎖潛在投資回報 (ROI)

將非結構化數據轉化為可行動的洞察,深入了解客戶行為,減少流失,增加忠誠度,贏取更多客戶。

即裝即用的整合

與您喜歡的第三方軟件無縫融合。

功能

為您精心打造

智能路由

根據技能、位置、時間和互動歷史自動路由查詢,建立更堅固的客戶關係,平衡效率和處理量,實現最佳回應。

全渠道整合

利用最大的電話網絡商提供的虛擬號碼,與全球客戶無縫連接,將網路和社交渠道整合到同一平台上,確保一致的溝通體驗。

實時處理和監察查詢

通過增強的實時追蹤、細微監測、秘密指導、靈活的查詢轉接和接管功能,來迎合不同的查詢處理方式,提供無與倫比的反應速度和滿意度。

AI 建議標籤和主題

通過 AI 生成的標籤,使查詢分類更加流暢,讓客服人員能夠優先提供高質量的客戶體驗,解鎖對業務優化和員工分配計劃具價值的洞察。
即將推出

流動客服支援

隨時隨地提供 24/7 的協助,確保客戶從您的智能裝置獲得持續的連接和支援。

AI 虛擬助理

結合自助人工智能 (Self-Service AI) 和代理助手(Agent-Assist AI),提供動態的客戶支援,在自動化和個性化關懷之間達到完美平衡。

多語言包容性

提供無縫實時聊天翻譯,為全球客戶提供卓越的支援。

高質量語音和視像通話

擁有高質量的一對一或群組通話和視像功能,增強跨團隊協作和客戶參與。

預約會議

簡化管理和組織虛擬會議,實現無縫協作和互動。

通話錄音和 AI 語音轉文字記錄

通過實時將語音記錄或語音信息轉換成文字記錄,告別人手抄寫記錄的工序,使工作流程更加順暢。

AI 查詢摘要 — 聊天和通話

由 AI 生成的聊天和通話摘要,優化查詢解決方案,簡化和加速向上級匯報和回應的流程。

儀表板和分析

針對幫助企業深入了解客戶及其支援需求而設計的報告。

免費試用 90 天,親身體驗 CINNOX 的強大威力!

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Install in one minute. No credit card required
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.