強大功能

推動業務發展所需的一切

從互動查詢、銷售轉化,到售後服務,透過整合客戶旅程的每個接觸點,我們使您業務更具競爭力,助您運籌帷幄。

使客人愉悅和提升團隊協作的最終互動方案

連接

實時聊天及網絡通話
將網站流量轉化成顧客,建立客戶忠誠度。
跨網路,移動和社交的消息傳遞
在CINNOX平台上發送和回覆實時聊天、Facebook、WhatsApp、WeChat微信、Line 和 SMS 訊息及電子郵件。一個平台集合所有通訊數據。
撥入、撥出電話和視像通話
通過語音電話和視像通話來辨識客戶身份,解決複雜查詢。  
智能聊天機械人及IVR
透過自訂的聊天機械人引導流程或互動式語音應答 (IVR) 過濾濫發查詢,自動回答常見問題,分類並篩選潛在客戶,使您的團隊更專注於增值任務和促成轉化。

全渠道體驗
強大互動體驗,在信息傳遞時無縫切換至語音、視像通話、屏幕共享及文件傳輸等多媒體體驗。
虛擬號碼、免費電話和本地號碼
通過國際免付電話號碼 (Toll-free) 和虛擬號碼,擴展您的全球影響力。同時輕鬆地在同一個平台上管理本地號碼和國際長途電話的撥入和撥出。

策劃

智能路由
根據您的業務需要設定路由策略,配對與最合適的服務專員,更靈活快捷地處理高流量查詢。
語音和視像通話錄音
保留通話和視頻會議的文字記錄和錄音,以更好地跟蹤和優化服務品質。
組織和權限
為團隊成員設定角色和權限。授權特定功能和數據共享,使團隊協作更有效率。

評估

儀表板
統計數據
隨時掌握實時通訊數據,透視團隊表現及評估績效。              
報告和分析
一個平台集中與客戶之間的所有通訊和互動信息數據,更有效將評估分析變為業績動力。
APIs 及技術連接
利用我們強大的 API 和技術整合來改善您的工作流程自動化並構建個人化的客戶旅程。
數據保存
我們信守嚴格的安全標準,協助企業履行合乎各行業法規的數據保護管理。
品牌及客制化
自訂屬於您品牌的懸浮圖標樣式來提升品牌形象,並在接駁時讓訪客投入在您品牌的視像推廣中,為客戶體驗增值。