挑戰
大快活自 1972 年成立以來，一直貫徹「食得開心」的品牌使命，為消費者帶來價錢大眾化及卓越質素的餐飲體驗。2003 年爆發的非典肺炎（SARS）促使品牌重新打造形象，面對變化毫不畏懼。
在新冠肺炎疫情期間，大快活推出了「買定嚟走」網上點餐服務。通過線上平台，顧客可以在舒適安全的居家環境中享受熟悉的大快活美食，此服務還解決了疫情期間實施的食肆用餐限制。透過在網上即時下單，顧客可以從附近的大快活門市無接觸提取食品。
雖然大快活每天服務超過十萬名食客，但是彼此之間的互動往往在客人用膳後便停止了。大快活希望藉著科技與客人建立長遠的忠誠，並保持大家的緊密互動，發放消費者喜歡的促銷優惠，配合市場營銷需要。
解决方案
瞬間與客戶展開互動
大快活選擇了香港極受歡迎的 WhatsApp 通路來擴大本地影響力。透過官方 WhatsApp Business，大快活可以更有效地將最新促銷優惠活動推送給目標客群，例如季節性和節日的餐飲優惠，與顧客保持緊密接觸，推動客人親臨大快活分店，或於「點擊取餐」平台上享用優惠。
可擴展的全通路營銷
大快活需要一個能夠配合業務增長的平台，以當地流行的即時通訊軟件，如 WhatsApp、微信等，來吸引不同市場的顧客。甚至透過設定聊天機械人，更快更準確地處理一般查詢，如分店地址、每日精選套餐等的常見問題，拉近與顧客彼此間的關係之餘亦大大減輕客服熱線的重擔。
即享平台和專業支援
大快活看中了 CINNOX 平台強大的融合能力，其介面簡潔，容易使用，令銷售和客服團隊可以開展給客人的嶄新體驗。加上 CINNOX 與 WhatsApp Business 服務供應商的緊密關係成為了大快活的強大後盾，隨時給予專屬的技術支援，協助設定和管理 WhatsApp Business 應用程式開發事宜。
結果
推動重複消費
WhatsApp 通路發揮了吸引及挽留顧客的作用，推動顧客重複消費，建立更高的客戶黏貼度。透過持續發送促銷訊息，不斷提醒顧客各項最新優惠，令品牌成為顧客選擇快餐堂食或外賣快餐首選。
了解客户喜好
當大快活官方的 WhatsApp Business 帳號與 CINNOX 平台對接後，CINNOX 的輕量級 CRM 便立即為客服發放查詢者的場景資料，令客服初步掌握查詢者的位置、過去的互動資料、當前感興趣的促銷活動、食品等，以提供更大價值的服務。
實現未來業務需求
透過 CINNOX 整合的通訊功力，大快活將加強在其他地區，如泰國、日本等市場的營銷效能。如利用這些國家流行的 LINE 通路加強促銷，並按照客人喜好和語言等路由配對至合適的服務團隊，完善全通路體驗。