實時通訊數據和分析助業務提高效率
一個管理中心集合通訊、管理和追蹤客戶互動軌跡，助企業更有效地善用資源時間來管理產品和服務。
一站式平台 - 集中管理所有通訊通路、聊天對話、來電和撥出。
數據中心 - 存取通訊數據助您策略制定上運籌帷幄。
安全和數據保護至關重要
CINNOX百分百符合電訊和國際安全標準：
(Quality Management)
(Cloud Security)
(Information Security)
(IT Service Management)
智能方式提升客戶體驗
CINNOX支援超靈活的基於規則的路由功能，具有數據採集和分析功能，可確保高效的服務交付。包括：
．地區路由按訪客的地理位置（IP地址）進行路由。
．語言路由按訪客網頁的設定語言或裝置語言進行路由。
．時間路由按訪客的當地時間進行路由。
．百分比路由按指定的百分比分配至各組客戶服務代理。
．將客戶查詢路由至曾經服務過該客戶的同一專員跟進
數據主導的身份識別助您提供更貼心的客戶服務支援
CINNOX 身份識別是以客戶資料為主導的服務功能，無論客戶身在何處或使用任何通路或智能設備，都能體驗一致的互動接觸。
客戶檔案 - 不論客戶使用哪種通訊通路，均提供統一的個人檔案。
活動紀錄 – 訪客的瀏覽歷程，其來自不同通路的查詢記錄，以及與客戶服務代理的互動日誌，結合實時客戶旅程的配對。
數據存取管理 – 您的數據由您全權管理，您可以設置人員訪問權限，並透過變更記錄查看或編輯聯絡人許可權限。
助您管理來電和撥號的最佳方案
CINNOX提供全方位功能，您可以透過平台撥打和管理電話，並將通話連接到手機、應用程式或網頁瀏覽器。
國際平台 – 與全球超過160家一級的電訊和流動通訊營運商合作，並透過A到Z語音終端連接150多個國家的號碼。
電話號碼 - 支持國際免費電話號碼（Toll-free），本地DID號碼（直接向內撥號）和通用國際免費電話號碼（UIFN），只要通過驗證甚至可以使用自己的私人號碼。
平台兼容 – 兼容任何基於SIP協議（會話發起協議）的系統
全通路平台協調所有訊息
只需要透過一個簡單易用的界面，就可以穿梭各種通訊通路發送及接收訊息，提供無縫的客戶體驗。
多種通訊通路 - 支持SMS短訊、社交媒體訊息發送功能，包括Facebook Messenger、WhatsApp和微信。
動態設定 - 您可以設定訊息發送時間，自訂訊息內容，甚至可以輕鬆加入 CINNOX 各種通訊鏈結以增強客戶互動參與。
