為金融服務與保險業而設的 CINNOX

實現快捷、安全、富體驗的金融服務

在充斥著風險的環球市場裏,洞悉信息數據所潛藏的智慧將協助您贏取全球客戶的信任。

與瞬息幻變的金融環境同步

持續飆升的數據洩露個案、各地不斷收緊的法例監管、客戶期望的不斷提升,以及人工智能技術的革命,都對金融服務業構成極大的挑戰。

挑戰
參差的數據品質和瓶頸

金融服務業的傳統架構缺乏彈性,其高度集中的管理系統使企業難以敏捷應變,妨礙員工撰取潛藏在數據中的智慧,亦影響營運程式之間的協調。

解決方案

符合法規的分散式設計不但能支援當地服務需要,還能安全儲存及同步來自全球客戶的信息數據到日常的應用程式中,管理讀取有用數據資料,提升營運效率。

一個平台創建個人化旅程

從歡迎網站上的訪客,到解決他們不同渠道來的查詢,您都可以 360° 全方位檢視、設計和引導客戶旅程的進展,收集寶貴信息數據為服務增值。

把業務應用程式整合

同一個平台上,您的團隊可以更靈活地連結到日常應用的程式和工具上,令工作更加流暢,同時受益於數據同步的好處。

建立高效的客戶體驗情景

讓您的跨部門專家得到實時的信息交互數據,為第一次的客戶接觸提供重要的情景素材,與客人進行深層互動,第一時間解決客戶需要。

如何運作
智能路由
一個儀表板集合所有渠道
統一數據
查詢標籤
集成生態系統
Features
Telephony + digital channels
Multimedia engagement
Instant AI + Human support
Smart routing
挑戰
複雜的行業合規和法例

混合辦工模式和嚴謹的電信與行業規例,為行業合規增加多一層難度。保護敏感資訊,為客戶提供安全的交易和通訊環境,依然是金融服務機構的首要任務。

解決方案

數據保護和數據安全是 CINNOX 的首要任務。我們的基建設計除了針對數據安全及傳輸處理外亦兼具彈性,可以根據法規需要和企業預設的排程,將數據加密,自動推送並保存到企業指定的數據中心。

採用混合流程

我們的混合雲設計允許跨地域協同工作,利用數據保存自動將信息數據推送到企業指定的數據庫,包括公共雲、私有雲、經營場所的數據中心,在集合信息交互數據的同時亦減少地域管理不同步而造成的數據差異。

善用全球專業

我們伙拍全球超過160家一級電訊服務供應商,引入先進高端電訊網絡,以達到高安全和高質素的電訊級通訊水平,SLA 達 99.95%。

合規服務

我們採用嚴謹先進的數據加密、數據備份、數據恢復,以及數據保護政策來保護企業及其業務和客戶的資料。

如何運作
99.95% 電訊級的服務品質
數據加密
大融合(設備、渠道、網絡通訊協議、網路)
數據保留
結構和許可權
APIs 和系統集成
Features
Telephony + digital channels
Multimedia engagement
Instant AI + Human support
Smart routing
挑戰
孤立的系統降低團隊生產力

以顧客為中心的激烈競爭中,金融機構往往忽略了一個關鍵細節:員工體驗。員工體驗的核心來自每次互動的感受,包含與客戶、團隊、系統之間的連結感、輕鬆存取有價值資訊、流程流暢及透明度等,都構成整體生產力息息相關的要素。

解决方案

員工想要簡化流程,靈活的線上存取和實時個人資訊。他們想要隨時隨地透過所選擇的裝置存取有意義的數據,有效處理日常職務。而這些互動必須順暢。

智慧路由系統

採用人工智能機械人完成簡單的查詢任務。並透過智能路由規則,將員工最擅長的專業知識與相關的查詢配對,專注發揮獨有專長,創造更大效益和價值。

統一介面

可視化的數據分析和圖表介面令團隊輕鬆識別實時狀況和環境趨勢。賦能您的團隊察覺異常和發掘業務增長潛能。

地方智慧推動全球發展

混合工作模式已成為大趨勢。將分散在各地的精英與您的全球的客戶連接,建立全渠道虛擬客服中心,引入國際免付電話和虛擬免付電話號碼來提升客服中心的電訊能力,建立更強大的協同效益。

如何運作
虛擬號碼
智能路由
關係綁定
查詢通話和聊天會議
查詢轉移
實時聊天監察
Features
Telephony + digital channels
Multimedia engagement
Instant AI + Human support
Smart routing

符合國際規範

資料保護規範

品質管理系統

雲端服務資訊安全

資訊安全

信息技術服務

集成您每天需要的工具

從業務自動化到數據分析,與您每天使用的營運工具連接,來實現個人化服務和業務可擴展性。

瞭解金融機構如何轉變客戶體驗

亞洲銀行透過 CINNOX 改變客戶體驗

亞洲銀行透過 CINNOX 的統一體驗平台,為客戶提供真正的 24/7 跨境全渠道銀行體驗。

美聯物業使用 CINNOX 構建全渠道體驗

美聯物業是香港領先的房地產代理公司,透過 CINNOX 的多渠道融合使客戶旅程清晰呈現,團隊更有效在同一介面跟進查詢和速成交易。

創興銀行與 CINNOX 促進包容性

創興銀行與 CINNOX 合作,提供無障礙的通訊環境,服務有語言障礙的客戶。
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