Digital
Commerce
3–20 個許可證
將您的在線流量轉化為不斷增長的收入
19 美元
每名員工/月
每名員工/月
15 美元
每名員工/月
每名員工/月
數位商務所需的一切：
推動線上銷售能力 icn
check
融合通訊：即時聊天、通話、視像通話、語音及視像會議
check
全通路通訊
check
屏幕和文件共用
check
語音及視像通話錄音
check
品牌推廣視頻
Omnichannel
Contact Centre
5 個許可證起
跨越任何通路，從銷售到服務都捉緊與客人接觸的每個時刻
59 美元
每名員工/月
每名員工/月
50 美元
每名員工/月
每名員工/月
數位商務所需的一切：
一體化的智能通訊平台
check
融合電訊、數碼通訊能力 (PSTN + IP通話)
check
全通路通訊
check
語音轉文字記錄
check
進階路由
check
多達 50 個連結終點
比較計劃和探索功能
Digital
Commerce
Omnichannel
Contact Centre
The Ultimate
CX Hub
連接
團隊協作
線上儀表板
You can monitor and view real-time statistics on CINNOX dashboard.
WATCH TUTORIAL
線上儀表板
CINNOX 移動應用程式
員工可以透過智能裝置上的 iOS 及 Android 系統下載 CINNOX 程式。
CINNOX 移動應用程式
員工可以透過智能裝置上的 iOS 及 Android 系統下載 CINNOX 程式。
1-1 聊天
1-1 聊天
群組聊天
您可以與團隊進行群組聊天，並將房間設定為公開或私人。
群組聊天
您可以與團隊進行群組聊天，並將房間設定為公開或私人。
聊天置頂
信息置頂使您更容易查閱您關注的聊天室。
聊天置頂
信息置頂使您更容易查閱您關注的聊天室。
1-1 語音通話
您可以與客戶或另一員工進行語音通話。
1-1 語音通話
您可以與客戶或另一員工進行語音通話。
1-1 視像通話與屏幕共享
You can initiate video calls with team members or customers, and share content on the screen in real-time.
WATCH TUTORIAL
1-1 視像通話與屏幕共享
文件共享
用戶可以在聊天室內與同事或客戶共享文件。
文件共享
用戶可以在聊天室內與同事或客戶共享文件。
語音電話會議
您的團隊可以與客戶或其他團員進行電話會議。
語音電話會議
您的團隊可以與客戶或其他團員進行電話會議。
5 名
10 名
10 名
視像會議與屏幕共享
您的團隊可以與客戶或其他團員進行視像會議並在會議中分享屏幕。
視像會議與屏幕共享
您的團隊可以與客戶或其他團員進行視像會議並在會議中分享屏幕。
打出號碼邀請加入會議
會議進行時，您可以隨時打出號碼邀請參加者加入視像或語音會議。
打出號碼邀請加入會議
會議進行時，您可以隨時打出號碼邀請參加者加入視像或語音會議。
按用量
按用量
SMS 邀請加入會議
During an ongoing call or video conference, you can invite participants by sending them SMS.
SMS 邀請加入會議
會議進行時，您可以發送 SMS 邀請參加者加入視像或語音會議。
按用量
按用量
電訊語音及短信
You can use virtual numbers to route calls to any phone numbers and devices. Thus, saving long distance costs and unifying distributed workforce. Virtual numbers are often used as service hotline and SMS sender ID.
虛擬號碼
You can use virtual numbers to route calls to any phone numbers and devices. Thus, saving long distance costs and unifying distributed workforce. Virtual numbers are often used as service hotline and SMS sender ID.
WATCH TUTORIAL
虛擬號碼
附加項目
附加項目
國際免付電話號碼
運用國際免付費號碼(Toll free)在全球逾150多個國家及地區提供客戶服務
國際免付電話號碼
運用國際免付費號碼(Toll free)在全球逾150多個國家及地區提供客戶服務
附加項目
附加項目
自訂短信顯示號碼及名稱
You can send outbound SMS from an alphanumeric sender address to establish consistency and trust. This can be assigned to team members using allowlist settings.
TUTORIAL COMING SOON
You can send outbound SMS from an alphanumeric sender address to establish consistency and trust. This can be assigned to team members using allowlist settings.
自訂短信顯示號碼及名稱
附加項目
附加項目
服務號碼
您可以自攜號碼 (bring Your Own Number) 來進行 SMS 推廣活動及打出語音。
服務號碼
您可以自攜號碼 (bring Your Own Number) 來進行 SMS 推廣活動及打出語音。
按用量
按用量
個人號碼
您的員工可以透過 SMS 驗證加入他們的電話號碼，用作打出給客人時的來電顯示及發送 SMS 時的 ID 號碼。
個人號碼
您的員工可以透過 SMS 驗證加入他們的電話號碼，用作打出給客人時的來電顯示及發送 SMS 時的 ID 號碼。
按用量
按用量
智能通話
Upload your contact lists and automatically run an outbound call campaign to engage the customers on your contact lists.
WATCH TUTORIAL
智能通話
按用量
按用量
撥號盤
A full-scale keypad that lets you dial phone numbers or search for numbers of external contacts.
WATCH TUTORIAL
撥號盤
按用量
按用量
Chrome 擴充功能 - 語音和短訊
CINNOX Chrome 擴充功能可以將網頁上的電話號碼轉換為可點擊的連結，使您可以在不離開當前網頁的情況下進行語音通話和發送短訊。
Chrome 擴充功能 - 語音和短訊
CINNOX Chrome 擴充功能可以將網頁上的電話號碼轉換為可點擊的連結，使您可以在不離開當前網頁的情況下進行語音通話和發送短訊。
附加項目
按用量
按用量
SMS 短信與推廣活動
An advanced set of tools to create, schedule and send 1-1 SMS messages, bulk and dynamic SMS campaigns.
WATCH TUTORIAL
SMS 短信與推廣活動
隨時建立、編排和發送 1對1，大量和動態 SMS 推廣短信，管理營銷活動更有效率。
觀看教學影片
按用量
按用量
策劃
訪客管理
輕量版 CRM
在您開啟互動時，您可以在聊天視窗瀏覽訪客的基本資料如國家、使用裝置、網頁瀏覽痕跡等，這些資訊將協助您提供更人性化的客戶體驗。
輕量版 CRM
在您開啟互動時，您可以在聊天視窗瀏覽訪客的基本資料如國家、使用裝置、網頁瀏覽痕跡等，這些資訊將協助您提供更人性化的客戶體驗。
統一渠道聊天室
Understand the entire customer journey by viewing and managing enquiries from multiple channels in a single chat room.
統一渠道聊天室
將來自不同通訊渠道的查詢、對話和語音集中統一在單一的聊天視窗中，助您全面掌握每位客人獨特的客戶旅程。
跨渠道互動
不論是語音、聊天、視像的跨渠道查詢，CINNOX 都全面覆蓋。
跨渠道互動
不論是語音、聊天、視像的跨渠道查詢，CINNOX 都全面覆蓋。
合併聯絡人
合併聯絡人
與裝置聯絡人同步
與裝置聯絡人同步
聯絡人自定義
聯絡人自定義
查詢路由和管理
備用路由
根據您預設的規則將客戶查詢路由至合適的服務專員。而當首位專員錯失客戶查詢時，系統會自動將查詢路由至第下一位的服務專員。
備用路由
根據您預設的規則將客戶查詢路由至合適的服務專員。而當首位專員錯失客戶查詢時，系統會自動將查詢路由至第下一位的服務專員。
語言路由
根據客人網頁及其智能裝置的語言設定來將客戶查詢路由至提供特定語言服務的專員。
語言路由
根據客人網頁及其智能裝置的語言設定來將客戶查詢路由至提供特定語言服務的專員。
地區路由
根據訪客的地理位置將客戶查詢路由至服務指定地域的專員。
地區路由
根據訪客的地理位置將客戶查詢路由至服務指定地域的專員。
時間路由
根據訪客的查詢時間將客戶查詢路由至服務指定時間區域的專員，以提供全天候的客戶服務。
時間路由
根據訪客的查詢時間將客戶查詢路由至服務指定時間區域的專員，以提供全天候的客戶服務。
百分比路由
根據設定的百分比率將客戶查詢路由至特定的服務專員。
百分比路由
根據設定的百分比率將客戶查詢路由至特定的服務專員。
粘性路由
To create personalised experiences, a customer enquiry can be routed to the same staff member who had previously handled enquiries from the customer. You can also set binding rules such as backup and expiration.
WATCH TUTORIAL
粘性路由
自動來電分配：循環路由
即將推出
循環路由會記錄最後接收查詢的員工，將新查詢自動轉駁到該服務團隊的下一位員工。
自動來電分配：循環路由
即將推出
循環路由會記錄最後接收查詢的員工，將新查詢自動轉駁到該服務團隊的下一位員工。
自動來電分配： 固定路由
固定路由將查詢按設定的次序一個接一個地通知正在閒置的員工，直至首名員工處理查詢。
自動來電分配： 固定路由
固定路由將查詢按設定的次序一個接一個地通知正在閒置的員工，直至首名員工處理查詢。
聯繫綁定
When customers call again, they will be connected to the same agent they had spoken to during the first call, for consistent and personalised service.
WATCH TUTORIAL
聯繫綁定
留言信箱
When your agents are busy, customers can leave a voice message for subsequent follow-up, eliminating missed opportunities.
WATCH TUTORIAL
留言信箱
IVR 選單
Set up an Interactive Voice Response (IVR) to route incoming call enquiries. Callers can use a dial pad to navigate and interact with options presented, such as language and enquiry type.
WATCH TUTORIAL
IVR 選單
Set up an Interactive Voice Response (IVR) to route incoming call enquiries. Callers can use a dial pad to navigate and interact with options presented, such as language and enquiry type.
SIP 接入/輸出（CINNOX虛擬號碼)
Customer enquiries will be routed to a SIP/VoIP connection.
WATCH TUTORIAL
SIP 接入/輸出（CINNOX虛擬號碼)
Customer enquiries will be routed to a SIP/VoIP connection.
附加項目
附加項目
SIP 接入/輸出（自攜營運商模式）
您可以透過自攜營運商 (Bring Your Own Carrier) 加入由電訊服務商提供的虛擬號碼來打出和接收來電。此服務將停止來自電訊商電訊網絡的電話，為您節省不必要的長途電話開支。
SIP 接入/輸出（自攜營運商模式）
您可以透過自攜營運商 (Bring Your Own Carrier) 加入由電訊服務商提供的虛擬號碼來打出和接收來電。此服務將停止來自電訊商電訊網絡的電話，為您節省不必要的長途電話開支。
附加項目
虛擬助理
答問機器人
新增功能
由人工智能 (AI) 驅動的虛擬助理，旨在與客戶互動並解決他們的問題。它利用先進的 NLP 算法，從您指定的知識庫中識別詢問並提供相關回覆。
答問機器人
新增功能
由人工智能 (AI) 驅動的虛擬助理，旨在與客戶互動並解決他們的問題。它利用先進的 NLP 算法，從您指定的知識庫中識別詢問並提供相關回覆。
附加項目
附加項目
語音機器人
即將推出
由人工智能 (AI) 驅動的虛擬助理，專爲呼入電話用戶量身定製。它能理解、解釋和評估語音輸入，通過 NLP 和機器學習的協同作用作出語音應答。
語音機器人
即將推出
由人工智能 (AI) 驅動的虛擬助理，專爲呼入電話用戶量身定製。它能理解、解釋和評估語音輸入，通過 NLP 和機器學習的協同作用作出語音應答。
附加項目
附加項目
聊天翻譯
新增功能
自動將客戶信息翻譯成代理專員熟悉的語言，打破語言障礙，令即使是多國語言的團隊也能順暢地與客戶對話。
聊天翻譯
新增功能
自動將客戶信息翻譯成代理專員熟悉的語言，打破語言障礙，令即使是多國語言的團隊也能順暢地與客戶對話。
附加項目
附加項目
語音轉文字記錄
Automatically transcribe call recordings and audio messages, eliminating the need to go through the recordings repeatedly.
WATCH TUTORIAL
語音轉文字記錄
Automatically transcribe call recordings and audio messages, eliminating the need to go through the recordings repeatedly.
按用量
按用量
自動標籤
新增功能
利用人工智能來豐富、註釋和標記您與客戶的互動。
自動標籤
新增功能
利用人工智能來豐富、註釋和標記您與客戶的互動。
附加項目
附加項目
聊天摘要
即將推出
自動生成客戶互動摘要，讓代理專員迅速掌握聊天內容，而無需篩選完整的對話記錄。
聊天摘要
即將推出
自動生成客戶互動摘要，讓代理專員迅速掌握聊天內容，而無需篩選完整的對話記錄。
附加項目
附加項目
CINNOX Copilot
即將推出
通過辨別客戶意圖、從過去的互動和相關客戶信息中提取反應，即時為代理專員提供智能推薦。
CINNOX Copilot
即將推出
通過辨別客戶意圖、從過去的互動和相關客戶信息中提取反應，即時為代理專員提供智能推薦。
附加項目
附加項目
智能句法
即將推出
指導代理專員根據客觀環境和客戶信息來採用最佳的聊天語調和語氣，提高客戶參與度及令客戶滿意。
智能句法
即將推出
指導代理專員根據客觀環境和客戶信息來採用最佳的聊天語調和語氣，提高客戶參與度及令客戶滿意。
附加項目
附加項目
機器人生成器
即將推出
通過了解客戶的意圖和行爲，簡化端對端自動化工作流程的創建。
機器人生成器
即將推出
通過了解客戶的意圖和行爲，簡化端對端自動化工作流程的創建。
附加項目
附加項目
工作流程優化
預設訊息
新增功能
透過使用預設訊息，快速處理查詢並避免重複輸入相同的聊天內容，令客服團隊的工作效率提高並釋放更多生產力。
預設訊息
新增功能
透過使用預設訊息，快速處理查詢並避免重複輸入相同的聊天內容，令客服團隊的工作效率提高並釋放更多生產力。
查詢轉移
除了將諮詢從代理專員轉給另一位代理外，您還可以利用此功能將客戶諮詢從聊天機器人轉給線上代理。
WATCH TUTORIAL
查詢轉移
回送轉接
您可以即時將查詢轉給另一個標籤或代理專員。如果被指派的一方沒有接聽，查詢將返回給您進一步處理。
回送轉接
您可以即時將查詢轉給另一個標籤或代理專員。如果被指派的一方沒有接聽，查詢將返回給您進一步處理。
盲轉接
您可以即時將查詢轉給另一個標籤或代理專員。如果被指派的一方沒有接聽，查詢將成爲 "未接查詢"。
盲轉接
您可以即時將查詢轉給另一個標籤或代理專員。如果被指派的一方沒有接聽，查詢將成爲 "未接查詢"。
聯繫人標籤
新增功能
根據類別、群組或級別，將客戶聯繫人組織和分類，方便區分篩選及日後在工作區查閱。
聯繫人標籤
新增功能
根據類別、群組或級別，將客戶聯繫人組織和分類，方便區分篩選及日後在工作區查閱。
查詢標籤
新增功能
Organise and categorise enquiries by topic, category, group, and level for easier report filtering and ease of reference.
WATCH TUTORIAL
查詢標籤
新增功能
查詢自動結束
您可以設定查詢自動結束的時間。您的客戶將在自動關閉前收到通知。
查詢自動結束
您可以設定查詢自動結束的時間。您的客戶將在自動關閉前收到通知。
You can set the period to auto-close an enquiry. Your customers will be notified before an enquiry is closed.
頻道自定義
您可以為每個渠道加入員工資訊協助他們處理查詢，如查詢處理流程、服務守則等。
頻道自定義
您可以為每個渠道加入員工資訊協助他們處理查詢，如查詢處理流程、服務守則等。
You can add information to each channel to facilitate enquiry handling, such as handling procedure, service guidelines, etc.
1-1 視像通話記錄
員工可以將一對一的視像通話錄下。
1-1 視像通話記錄
員工可以將一對一的視像通話錄下。
Staff can record video calls with anyone within CINNOX.
1-1 語音錄音
Staff can record audio calls with anyone within CINNOX.
WATCH TUTORIAL
1-1 語音錄音
Staff can record audio calls with anyone within CINNOX.You can also set binding rules such as backup and expiration.
會議語音記錄
會議語音記錄
電話轉移
您的員工可以將來電轉駁到另一個語音號碼。
電話轉移
您的員工可以將來電轉駁到另一個語音號碼。
按用量
按用量
來電轉移至個人手機
來電轉移至個人手機
按用量
按用量
諮詢通話會議
You can initiate 1-1 calls and add merge it with another call, allowing three or more participants to connect simultaneously.
WATCH TUTORIAL
諮詢通話會議
You can initiate 1-1 calls and add merge it with another call, allowing three or more participants to connect simultaneously
附加項目
諮詢信息會議
信息會議讓您在聊天時加入更多參加者，一同以信息進行會議。
新增功能
諮詢信息會議
信息會議讓您在聊天時加入更多參加者，一同以信息進行會議。
新增功能
附加項目
預約會議
新增功能
在工作區預約會議，輕鬆地透過與 Outlook、Google 和其他日曆的整合邀請參與者。
預約會議
新增功能
在工作區預約會議，輕鬆地透過與 Outlook、Google 和其他日曆的整合邀請參與者。
實時聊天監控
P透過監察實時聊天活動提供即時的專業支援。
新增功能
實時聊天監控
透過監察實時聊天活動提供即時的專業支援。
新增功能
附加項目
查詢接管
新增功能
管理員可以在需要的情況下加入客戶與服務專員的聊天，或將聊天轉移給其他代理專員。
查詢接管
管理員可以在需要的情況下加入客戶與服務專員的聊天，或將聊天轉移給其他代理專員。
新增功能
附加項目
團隊多層結構
您可以自定團隊結構並根據員工的職位分派入不同組別。團隊結構將決定相關數據接觸權限。
團隊多層結構
您可以自定團隊結構並根據員工的職位分派入不同組別。團隊結構將決定相關數據接觸權限。
You can build teams and assign roles to team members according to your organisation structure. A staff member's access to the data is defined by the team hierarchy.
2 個級別
6 個級別
角色權限自定
組織團隊管理員、經理、組長和代理專員等角色，因應角色限制其使用功能和數據訪問權限。您還可以創建自定角色。
角色權限自定
組織團隊管理員、經理、組長和代理專員等角色，因應角色限制其使用功能和數據訪問權限。您還可以創建自定角色。
You can assign roles for members of your staff, such as Administrator, Manager, Leader and Agent - with corresponding feature permissions and access to data. You can also create customised roles.
客製化
平台語言選擇
CINNOX 現時支援英文、繁體中文、簡體中文，及日文。
平台語言選擇
CINNOX 現時支援英文、繁體中文、簡體中文，及日文。
Currently, CINNOX supports English, Traditional Chinese, Simplified Chinese, and Japanese.
網頁浮標樣式自訂
You can upload your brand logo or use the desired graphic to be displayed on the widget icon. You can also change the colour of your widget for brand consistency.
WATCH TUTORIAL
網頁浮標樣式自訂
問候語自訂
Customers landing on your website will see a pop-up greeting above the widget icon. Greetings can also link to a tag for a quick call or chat option.
WATCH TUTORIAL
問候語自訂
語音及聊天激活按鈕
您可以將網頁按鈕、文字、標誌、甚至圖片轉換為激活語音或聊天的按鈕。當訪客點擊時，他便可立即進行語音查詢，或彈出聊天視窗進行信息查詢，引入更多線上顧客。
語音及聊天激活按鈕
您可以將網頁按鈕、文字、標誌、甚至圖片轉換為激活語音或聊天的按鈕。當訪客點擊時，他便可立即進行語音查詢，或彈出聊天視窗進行信息查詢，引入更多線上顧客。
You can turn your web buttons, texts, icons, and even images into the CTA buttons. When a visitor clicks a button, the call or the chat window will automatically be directed to the desired destination, driving more online leads.
聊天前及離線支援表格
You can gather visitor information even before your staff interacts with the visitor, for effective enquiry resolution.
WATCH TUTORIAL
聊天前及離線支援表格
短信驗證
You can verify your customer's phone numbers through SMS code verification.
短信驗證
客戶通過手機號碼進行短信驗證。
You can verify your customer's phone numbers through SMS code verification.
按用量
按用量
安全管理
預設角色和權限
4種預設角色包括管理員、經理、組長、員工。每種角色亦預設一系列相關功能、權限，及數據使用限制。
預設角色和權限
4種預設角色包括管理員、經理、組長、員工。每種角色亦預設一系列相關功能、權限，及數據使用限制。
4 default roles: Admin, Manager, Leader and Agent. Each role comes with a set of corresponding features, permissions, and data access rights.
雙重身份驗證
使用 Google 或 Microsoft authentication進行雙重身份驗證。
雙重身份驗證
使用 Google 或 Microsoft authentication進行雙重身份驗證。
Implement two-factor authentication for signing into a service account - using Google or Microsoft authentication.
密碼條款
密碼條款
數據加密
數據加密
密碼和生物識別
密碼和生物識別
報表導出
報表導出
附加項目
IP 允許與封鎖名單
IP 允許與封鎖名單
附加項目
電話號碼允許與封鎖名單
電話號碼允許與封鎖名單
附加項目
員工 IP 允許清單
員工 IP 允許清單
附加項目
員工電話號碼允許清單
員工電話號碼允許清單
附加項目
第三方身份驗證 （AD）
第三方身份驗證 （AD）
附加項目
審計日誌
審計日誌
附加項目
數據保存
數據保存
附加項目
第三方系統集成與開放式 API
開放式 API
開放式 API
聊天機器人集成
Custom design your conversational flow and AI interactions to capture and qualify your leads.
WATCH TUTORIAL
聊天機器人集成
Custom design your conversational flow and AI interactions to capture and qualify your leads.
Zapier 集成
Zapier 集成
第三方管道集成
第三方管道集成
短訊發放 API
短訊發放 API
Shopify, BigCommerce 集成
Shopify, BigCommerce 集成
CMS 集成 (Joomla, WordPress, Wix, Drupal)
CMS 集成 (Joomla, WordPress, Wix, Drupal)
Salesforce 集成
Salesforce 集成
評估
數據分析儀表板
查詢概覽及狀況
Enquiry Overview & Status
WATCH TUTORIAL
查詢概覽及狀況
熱門渠道
熱門渠道
熱門接駁目的地
熱門接駁目的地
查詢績效
查詢績效
訪客概覽
訪客概覽
來電統計
來電統計
員工活動
員工活動
報告和記錄
查詢報告
Enquiry Reports
WATCH TUTORIAL
查詢報告
訪客報告
Visitor Reports
WATCH TUTORIAL
訪客報告
員工出勤報告
Staff Availability Reports
WATCH TUTORIAL
員工出勤報告
通話報告
Call Reports
WATCH TUTORIAL
通話報告
會議報告
Link Salesforce and CINNOX contacts.
聊天報告
Chat Reports
WATCH TUTORIAL
聊天報告
短信報告
SMS Reports
WATCH TUTORIAL
短信報告
短信報告
觀看教學影片
其他
我的計劃 (非經銷商）
計劃監控
計劃監控
公司簡介
公司簡介
Marketplace
Marketplace
發票和收據
發票和收據
用量收費表
用量收費表
品牌
移除浮標註腳 CINNOX 標誌
移除浮標註腳 CINNOX 標誌
附加項目
刪除CINNOX品牌視頻
刪除CINNOX品牌視頻
